四十载“友爱在车厢” 出行处处见文明

　　“文明三项”系列报道

　　文/广州日报全媒体记者卢梦谦

　　2026年“友爱在车厢・文明广州行”爱在交通公益行活动于11月开展。地铁大塘站同步启幕“友爱在车厢”40周年主题展，将40年文明故事浓缩于车站方寸空间，集历史沿革、摄影纪实、童真诗歌、互动打卡于一体，邀请市民共赴一场沉浸式城市文明之旅。展览将持续至11月29日。

　　步入展区，一条时间轴清晰铺展，完整梳理出“友爱在车厢”40年的发展脉络。1986年11月，广州市一汽巴士有限公司（原广州市第一公共汽车公司）以5路线上的三八红旗车、共青团号车、青年突击队车三辆标兵车为纽带，联合沿线12家单位发起“友爱在车厢”活动，将精神文明建设融入公共服务，为城市文明播下“友爱”的种子。倡议迅速得到300多家单位响应，“友爱在医院”“友爱在学校”等系列活动遍地开花，友爱理念从十米车厢延伸至城市各个角落。

　　此后，文明建设从向外倡议转向向内提质。从率先推行“前上后下”“无人售票”模式，到精准设置爱心座位；从开通公交地铁接驳线、投放无障碍公交车辆，到打造“123，这厢有礼”服务法、开放线路供导盲犬实训，标准化服务升级、城市服务名片打造成为新的工作主线。“昔日乘车拥挤，如今服务提质、自动驾驶落地，广州公交的变化肉眼可见。”市民刘先生站在展板前连连称赞。

　　展区另一侧，“行业展风采 友爱润羊城”摄影专区温情满满。今年5月，广州一汽巴士联合广州市工人摄影协会举办摄影采风活动，摄影爱好者深入一线，捕捉公交、地铁、出租汽车、轮渡等交通从业者的暖心瞬间与劳动风采。“我们日常出行的顺畅，离不开这群默默无闻的交通工作者的付出。看着这些照片，确实能感受到画面里的温暖与力量。”参与公益行活动的何小姐久久驻足。

　　友爱不止于镜头里的定格，更体现在日常一次次的挺身而出。10月3日22:40，广州内环路B线南田路段，一汽巴士44路线车长刘健驾车回场途中，突遇一辆大货车失控侧翻。危急时刻，他将公交车稳妥停在安全地带，仔细排查燃油泄漏、火情等隐患，随后爬进严重变形的驾驶室，用力撬开受损车门，帮助司机顺利脱困；直到现场风险全部受控，他才返回车上继续工作。

　　四十年来，“友爱在车厢”从最初的服务规范优化，逐步成长为体系化、常态化、品牌化的全国公交文明服务标杆。如今，“广州式让座”“广州式乘车排队”与车厢内友爱互助的场景随处可见，“广式友爱服务”经验被多地借鉴推广。

　　一汽巴士创新推出“这厢有礼”品牌，通过强化安全意识、优化服务流程、深化文化内涵、传承城市文脉“四部曲”，打造新时代广州公交文明服务新形象。

　　目前，广州公交正以“文明行车微笑服务”品质提升专项行动为抓手，开门纳谏、倾听民声。10月13日，“友爱四十载同行向未来”公交开放日活动举办，近20名街坊代表走进一汽巴士企业文化展厅参观，同日召开服务品质恳谈会，把市民的“金点子”转化为便民实招。

　　站在四十周年的新起点上，广州公交正以数字化、智能化为抓手，探索智慧公交与人文服务的深度融合，持续擦亮“友爱在车厢”金字招牌，彰显城市温度。