把全球客商流量转化为城市消费增量

　　文/广州日报全媒体记者陈薇薇 通讯员穗商务宣

　　广交会展馆里，全球采购商穿梭洽谈；展馆之外，广州的消费热度同步攀升。一张展商证的背后，这座城市正在系统性地把“全球客商流量”变成“城市消费增量”。

　　打通消费服务全链条

　　要让客商“愿意花”，先得把交易链条上的“减速带”拆除。白云机场设广交会专用通道，240小时过境免签实行“专人专窗、即到即办”；全市超1.6万家商户支持外卡支付，超1900家商店可享离境退税，6800多个外币兑换点提供兑换服务，9000台地铁闸机支持境外银行卡“拍卡”过闸。在退税环节，广交会展馆A、B馆中平台的离境退税专区，今年进一步升级“展会随行退付”模式，展馆外的自助退税机正逐步投放至文旅景点、大型商业综合体、涉外酒店。

　　“路”修通了，还得给客商一个走出展馆的理由。为此，广州主动“造节”引流，把展期内的集中客流延展为一个消费周期，并将消费半径从展馆周边扩展至全市。广交会期间，广州投放2000万元餐饮消费券，从精品美食周到音乐美食节，广州用一场接一场的“节”，把展馆里的谈判桌延伸到了城市里的餐桌和吧台。

　　激发全城消费活力

　　最近，人们在广州街头最直观的感受是“外国人随处可见”。对商家而言，广交会在广州举办吸引了全球客商，这一契机必须抓紧。

　　全市餐饮门店积极响应，把地道广府味道送到客商面前。广州酒家餐饮门店及手信店全单8.5折，皇上皇腊味门店同步折扣；老字号陶陶居、大同酒家凭证可享消费8.8折……多家酒店餐饮还配备中英文菜单，如东方宾馆增设法语、韩语接待，把点菜这一基础环节做成无障碍环节。

　　商圈的整体行动，为全球客商创造畅快的购买体验。正佳广场推出消费满1000元兑100元无门槛代金券、指定餐饮8.8折；天环ParcCentral为广交会客商提供3个月金卡会籍；广州塔广场凭广交会有效证件可免费领取广交会限定礼包，内含文创环保袋、限定明信片、商户折扣券、消费券……积分兑换、免费停车、多语种导购成为通行配置，优惠更是由单店促销变为商圈协同。

　　从满足一顿饭，到完成一趟采购，广州把“留客商”延伸到了“留生意”。

　　推动城市消费能级提升

　　“路”修通了，市场“跑”起来了，背后的一整套“运营能力”更加不可小觑。广州正在把广交会70年积累的“客商信任”和“交易网络”，转化为城市消费的“长期资产”。

　　最直观的资产，是客商消费惯性的养成。广交会带来的不是普通游客，而是一批“回头客”、商务客。巴基斯坦采购商西坎·达尔参加广交会已经进入第15个年头，如今他在广州开起了贸易公司。从“来参展”到“留下来”，这种惯性已经长成了“归属感”。

　　比消费惯性更深远的，是整座城市服务能力的升级。为了接住全球客商的需求，广州的商户们练就了服务国际消费的新本领。这些能力一旦长出来，就会持续生长，推升整座城市的消费服务水平。

　　而最具长期价值的，是消费品牌的“溢价效应”。广交会让全球客商亲眼看到、亲手摸到“广州制造”的品质。这种“体验式种草”带来的复购和口碑，远超任何广告投放。