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广州日报讯 （全媒体记者何钻莹 通讯员天宣）近日，广州天河区司法局车陂司法所通过“法荔枝”全流程智能调解平台，办结全市基层司法所首宗AI全流程辅助调解案件。
“项目多、时间久，很多细节我都记不清，扫码通过文字、语音转写，线上提交诉求，能让系统自动整理。”李女士说。两年前，李女士在一家养生店花费7.9万元办理理疗套餐，尚有近6万元项目未消费。因对理疗效果不满意提出退费，李女士主张按套餐均价核算退费，商家坚持已消费项目按原价抵扣，双方多次协商无果。
在此次调解中，AI充当起“智慧法治参谋”，围绕“事实、证据、法律、诉求”四个维度，快速甄别案件关键分歧，秒级匹配相关法律条文与同类参考案例，对双方可能承担的法律责任进行分析，为调解划定基本的法律边界。
然而，双方在沟通过程中不断产生新诉求，AI调解系统实时捕捉双方观点波动、诉求及情绪变化，动态更新案情研判分析结果，精准推送适配当下沟通场景的调解话术、沟通技巧与情绪疏导方案。依托AI调解的动态赋能，调解员得以灵活调整调解策略，最终促成双方达成协议，由商家一次性向李女士退还服务费。该案首次借助AI智能文书功能，系统一键生成标准化调解文书，推送至双方手机，支持线上查阅、修改、确认。案件受理、调解、文书确认等步骤全流程电子化留痕、可查可溯。
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