三巨头打响AI办公卡位战

　　深度观察

　　9月15日，北京，“2026飞书未来无限大会暨豆包工作开工大会”现场，字节跳动CEO梁汝波意外登台——这个演讲环节，原本并不在对外公布的官方议程中。没有预告，梁汝波直接宣布：字节跳动完成旗下AI办公业务的系统性重组，将豆包、飞书与火山引擎整合为一体化企业智能平台，并承诺加大企业市场投入。中国三大科技巨头字节、腾讯与阿里，一场围绕职场桌面的入口争夺战，就此全面打响。

　　文、表/广州日报全媒体记者倪明、邓莉

　　一个夏天，三场攻势

　　竞争的白热化，从时间表上就看得分明：巨头们不是在抢市场，而是在抢时间。

　　阿里的动作最早。8月初，它已抢先将QoderWork、MuleRun、悟空三款产品整合为“千问办公”，开启公测并计划全面接入钉钉。与字节强调豆包、飞书原生融合不同，千问办公的核心能力，是把企业分散在消息、文档、审批、邮件、知识库等流程中的信息，转化为Agent可理解、可调用的组织上下文；其开源的上下文基础设施MyContext，亦在开发者社区收获关注。“Agent+IM+Context”的组合，已在具体场景落地。

　　阿里出牌两周后，腾讯紧随其后。9月2日，WorkBuddy开放平台上线，首批接入超过百家生态伙伴，覆盖智能硬件、行业应用与开发者；硬件侧，耳机、智能眼镜等设备可成为新的调用入口、软件侧，已能连接HR、CRM、ERP、财税等第三方应用。此前，微信、企业微信连接人与组织，腾讯会议承载会议，腾讯文档负责协作，腾讯网盘保存资产，腾讯乐享沉淀知识，地图、搜索、支付则对应另一批具体服务——过去这些产品各有入口，Agent正在将这些分散的交互重新组合。腾讯云副总裁刘毅的目标，是把WorkBuddy打造为“Agent时代的操作系统”。

　　字节选择了压轴收网。一个多月里三场攻势轮番上演，巨头为何齐齐落子AI办公？梁汝波在演讲中给出答案：“过去50年IT领域出现过四次产业高峰：PC、Web、移动互联网和当下的人工智能，对比来看，AI这个高峰会高很多。”他强调，“高峰不常有，过去每次隔了15—20年，机会难得，必须勇攀高峰。”在他看来，办公协同是企业最基础的需求，从PC时代起就是核心应用，每一次技术变革都会被重新创造。Agent、模型、协作环境三者必须紧密融合才能真正发挥价值——豆包提供智能与 Agent 能力，火山引擎提供模型、算力和企业服务，飞书承载协作环境与工作现场。

　　9月16日，多位知情人士透露，豆包工作与飞书aily深度融合后，将完全按实际Token消耗额度计费，新产品预计大幅降价——价格战，也成了字节压轴登场的第二张牌。

　　打法分化，腾讯暂领跑

　　重兵集结之后，是三路不同的打法。腾讯WorkBuddy开放生态负责人林佐露接受采访时反复提及一个词——生产力。在他看来，Agent对组织而言不只是新的交互入口，“它会是一个数字生产力，一个数字员工”要进入项目，甚至融入企业稳定的工作流。

　　企业Agent也已开始分层。腾讯云副总裁、腾讯云智能产研负责人吴永坚将其分为两类：Personal Agent服务员工个人需求，帮助检索资料、分析数据、完成研究；Service Agent直接进入客服、售前、售后、风控等业务流程，对工序时长、误差率、转化成本和客户体验等经营指标负责。两类Agent共同构成企业Agent落地的完整体系。

　　第一回合的领先者已经出现。目前，在该赛道占据领先位置的是腾讯WorkBuddy。易观数据显示，今年6月，国内17款主流桌面端AI原生办公智能体合计访问量超过6000万次，其中WorkBuddy单月访问量达2097万次，排名第一。

　　“腾讯依托企业微信，阿里依托钉钉和淘宝的中小企业商户，字节依托创作生态。”工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林对比三家后认为，豆包的文本文案创作能力更强，可直接连接字节内容创作生态，在营销上为企业带来助力；“大模型+办公协同+企业云服务”的架构，则针对性解决了企业AI落地中模型与办公上下文脱节、算力部署、销售交付、分拆采购以及权限数据安全割裂等痛点，补齐了字节在企业级市场的短板。

　　艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，字节深度整合体验流畅，但外部系统的打通需要一家一家谈连接器；阿里对组织上下文理解更深，但跨平台的产品一致性管理是持续挑战。

　　从“帮你写”到“替你干完”

　　巨头争夺的是AI办公的质变窗口。2026年，大模型实现了从“能聊天”到“能干活”的能力跃迁，办公正是这一能力最先大规模落地的场景——“AI自己干活”：用户只需给出目标，它便能自主拆解任务、跨系统调用工具，从“帮你写”，走向Agent式的“替你干完”。

　　用户侧的付费意愿已初步显现。艾媒咨询2026年发布的《中国AI办公智能体产业发展白皮书》显示，59.1%的使用者愿为AI办公智能体付费，仅35.6%持观望态度；里昂证券9月的月度中国消费者调查则显示，在每周至少使用一次AI工具的1235名中产受访者中，36%按月付费使用AI相关服务，较6月上升4个百分点，AI办公与写作位列付费工具前三，占比56%。商机面前，参与者迅速扩容——仅2026年上半年，国内上线的AI办公智能体已超20款；8月27日，百度完成对百度搭子个人版、企业版、专业套件及工作台的一揽子升级，网易、360、金山办公、商汤等亦不甘落后。

　　落地三关：成本、安全与责任

　　热闹之下，企业级市场的门槛远高于此。毕马威中国人工智能转型办公室主管合伙人柳晓光透露一组数据：88%的受访企业已开始将Agentic AI融入系统，但仅有24%能在多个AI用例中实现投资回报。在他看来，多数企业的挑战已不是试点，而是规模化应用和价值兑现——智能体之间缺少统一编排、企业数据治理与流程成熟度存在差异、统一价值评估体系尚未建立。

　　任务出错、权限风险、数据泄露的顾虑依然存在，成本高、付费难、责任界定模糊构成三大商业化卡点。安全合规正在成为入场券：飞书强调Agent权限与使用者一致，管理员可统一追溯使用情况；千问办公8月通过中国信通院办公智能体能力评估，成为国内首个达标的办公智能体产品，在数据安全与私密性、服务环境安全、技能执行可信等16项测试中均达标准。不过，这些能力能否化解企业对AI自主操作多系统的深层顾虑，仍需时间与落地案例验证。

　　更深层的拷问随之而来：当AI智能体自主操作多个办公系统，谁为错误决策负责？企业内部数据如何隔离？跨应用的长链路任务与组织级工作流Agent，整体仍处于初级阶段，企业客户只愿为“能落地的自动化”买单。

　　张毅认为，AI Agent办公大战，最终比拼的是企业上下文权限、工作流、数据安全与云端私有化一体交付的能力。

　　三强集结完毕，第一回合的胜负却远未落定。眼下领先的腾讯，能否守住身位？深度整合的字节，何时发起反超？扎根组织数据的阿里，又会在哪个切口发动突袭？谁能率先把“24%”变成常态、谁先规模化，谁就可能改写下一代办公入口的归属。

　　用户调查：从个人提效到组织提效

　　面向个人用户，AI在办公领域的能力已获得认可。白领王女士告诉记者：“我用这些工具搭建自己的小应用，也用它们处理数据、整理资料、生成报告，效率提升快，但执行一两个长任务，积分就用完了。”她认为，订阅费和Token 调用成本不便宜，员工长期自费购买AI办公工具不可持续，个人提效不等于组织提效——个人的工作没有真正嵌入企业业务流程，很多产出仍停留在个人电脑和个人工作流之中。

　　对企业客户而言，更重要的是把现有的软件、数据、工作流连接起来，并实现更低的迁移成本、更低的使用门槛。销售易的实践，提供了一个样本。

　　今年6月初，销售易率先上线WorkBuddy连接器，让用户可以直接在WorkBuddy中操作CRM（客户关系管理）。上线仅七天就吸引了300家企业客户活跃使用。这300家企业均为销售易的存量客户，且以中小企业为主。销售易产研负责人罗义表示，这一结果让团队逐渐理解了“什么叫绝对好用”的MCP（模型上下文协议）产品。WorkBuddy由此成为一个更轻量的产品试验场——过去验证一个新产品，往往要组织上百家客户、调动大量资源；如今放到WorkBuddy上，验证过程“更轻、更快、更容易”。