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跳出仅保障员工本人的传统框架，唯品会“唯爱基金”拓宽保障边界，每月缴5元，员工本人、配偶、父母、子女、配偶父母、未婚亲兄弟姐妹，均可获得疾病救助、生活困难补助以及无息救急借款。13年累计发放救助金1827.1万元，为2411名员工及家属纾解重病、意外带来的经济重压。这项持续十余年的暖心实验，勾勒出这家广州互联网企业不一样的人文底色。
文 图/倪明
一纸票据背后 看见家庭难以承受的重压
2025年秋季，“00后”女孩陈昕欣与一对夫妻坐在园区圆桌前处理救助申请，桌面铺满了病历、住院票据。同事张宇身患结肠癌，办理离职期间，陈昕欣协助他申报“唯品会员工唯爱互助基金”（以下简称“唯爱基金”）。
一年前她还是实习生，参与了张宇（化名）的招聘，那时的他脸上挂着笑，对未来满怀期许。眼前的张宇身形消瘦，一小时内数次起身奔向洗手间，这是结肠癌给他带来的折磨。根据唯爱基金报销规则，张宇最终报销援助金额近万元。“每一张申请表冰冷文字的背后，都是一个个扛着生活重担、苦苦与病痛对抗的普通人。”陈昕欣感慨道。在唯品会，和陈昕欣一样的协办员共有十余名，他们就像120热线接线员，及时为身处困境的同事对接救助帮扶。
唯爱基金2013年正式落地，资金采用员工小额自愿捐款加企业配套注资模式，专门为遭遇重大疾病、突发意外、家庭变故的员工及其亲属提供专项救助。
三层保障织密防护网 为员工家庭托底
翻开13年来的唯爱基金救助统计台账，一组数据令陈昕欣深思：基金受助对象里，员工本人占比不足两成，各类家属占比超八成，其中七成以上救助申请均针对员工或员工配偶的父母。
“好比天降大雨，头顶依次有三层容器分流缓冲，最终落到个人身上的会很少。”“95后”协办员熊润立打了一个形象比方，企业员工身上实则叠加三层风险缓冲屏障：社保是法定基础保障，公司统一购置商业保险为员工添一层防护，唯爱基金则作为第三重兜底防线。三重保障层层分流压力，大幅减轻家庭大额医疗支出冲击。
“年轻人自身有社保、商保兜底，抗风险能力更强；家中老一辈社会保障相对薄弱，是整个家庭最脆弱的环节。”公司工会主席、基金管委会委员王璇解释，拓宽保障亲属范围，本质是直面当代职场人的真实生存困境。
当下“80后”“90后”多为独生子女，夫妻二人普遍需要赡养四位老人，养老、医疗支出随时可能击穿家庭收支平衡。当前普惠社会保障仍在持续完善，企业主动延伸保障半径，为员工背后一整个大家庭托底，成为缓解民生压力的有益补充。
十三年迭代更新 四代职场人接力守好互助初心
数字背后，是更值得思考的制度设计：为什么这家企业要把员工的公婆、岳父母、未婚亲兄弟姐妹都纳入保障范围？当保障的边界不断拓宽，这个每月5元的互助实验，为何能持续运转13年？
时光回溯至2012年末，管理层安排Lisa W牵头起草互助基金管理办法，希望搭建长效帮扶渠道，落地“善待员工”企业文化。2013年2月，该制度正式出台施行，确立员工每月自愿捐5元、企业视运营情况追加拨款的核心模式，员工可随时自愿退出捐款。
十三年间，基金先后四次修订细则，保障范围持续扩容、救助标准逐年上调：救助病种从重度大病延伸至大额医疗，员工本人年度救助上限提至12万元，亲属年度上限6万元；生活困难补助新增员工非因公离世、重症治疗等帮扶情形，不再仅限于天灾人祸类极端事故。
十余载深耕，基金完成四代职场人的接力运营：“70后”牵头搭建顶层规则，“80后”落地日常执行，“90后”持续优化制度细则，“00后”新晋接手一线协办工作。全程账目、收支明细定期全员公示，所有救助流程公开透明，接受全体员工监督。
基金坚守“救急救难、非普惠福利”核心原则，审核尺度清晰分明。近两年熊润立经手两笔火灾补助，一份顺利通过，一份予以驳回。被驳回员工收入稳定，无法出具家庭困难佐证，未达到救助门槛。美容矫正、特需病房、慢性病长期养护等消费、康养类项目均不在救助范畴。
“依规严格审核，符合条件全力帮扶，守住公平底线，才能让互助基金长久走下去。”王璇表示。
真实个案倒逼机制优化 人文关怀嵌入企业管理
无数员工的真实遭遇，反过来推动企业管理制度持续完善。
2024年3月，员工范银贤无故缺勤失联，同事多方查找，才在出租屋发现突发脑出血昏迷的他，紧急送医抢救。复盘整个处置过程，团队发现联系物业、房东、家属耗费大量时间。以此为契机，公司更新员工紧急联系人管理规范，优化缺勤异常处置流程：员工失联后主管可第一时间联络家属，常态化更新居住地址，必要时上门核实情况。
这套优化后的流程次年挽救了员工王帅。其夜班后失联，主管立刻对接家属，家人赶回住所发现其脑出血昏迷，从察觉异常到送医仅两小时，及时救治让他休养三个月便重返岗位，几乎未留下后遗症。
令人惋惜的案例也敲响健康警钟。2025年一名育有三孩的女员工体检漏做妇科项目，确诊宫颈癌时已是中晚期。此事后，各部门自发形成互相提醒体检的氛围，每年多名员工依托企业免费年度体检早筛发现病灶、及时治疗。一人一事的经历，最终转化为守护全体员工的制度屏障。
一次伸手的温暖 留住双向奔赴的归属感
2018年，员工张银俊母亲心脏病危重住进ICU，单日治疗费用上万元，一筹莫展的他甚至动了变卖房产的念头。同事自发募捐叠加唯爱基金救助，帮其渡过难关。这份企业给予的暖意深深打动他，离职两年后再次选择回归。
基金初代制度起草人Lisa W，离职一年多后重返公司，同样是被这套有温度的员工保障体系所吸引。
伴随救助申请逐年增长，基金资金承压渐显，但“员工月捐5元+企业配套”的核心模式从未变动。据王璇介绍，公司累计为基金注入近300万元配套资金，持续平衡“尽力帮扶困难员工”与“长期可持续运营”两大目标。
在成为协办员前，陈昕欣早已感受企业显性福利：一折员工公寓、免费一日四餐；投身基金工作后，她读懂藏在背后的隐性人文保障体系，也更新了自己的生活信条。朋友听闻她的工作后感慨：真的有企业，会在普通人快要撑不住的时候伸手拉一把。
即将退休的保洁员谢守英家中突遭火灾，损失惨重，犹豫许久才提交补助申请。没过多久，1万元困难补助发放到位。2026年5月25日，她面带笑容与同事合影，安心退休。
一场未完的人本实验
当前，企业员工互助基金呈现六大发展趋势：保障范围由员工本人延伸至全体家庭成员；普遍采用“员工小额自愿缴费+企业配套注资”的稳定筹资模式；职能从事后救助向前置健康预防、应急处置延伸；运营全面数字化、账目公开透明。不可否认，这场互助实验尚有局限：救助额度存在上限、准入审核标准严格，无法覆盖所有生活困境。但跳出单一员工保障、向整个家庭延伸兜底，唯品会做的不只是福利叠加，更是一场长期主义的“人本复利”实践。
13年坚守，四代职场人接续守护，2411名员工获得帮扶，1827.1万元救助金落地。一串串数字背后，是企业对“善待员工”长久不变的践行。这场每月5元的互助实验，仍在持续进行。
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