“窗口不大，但平台很大”

　　昨日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，请移民管理领域代表围绕“维护国门边境安全稳定 服务高水平开放高质量发展”，与中外记者展开交流。广州市公安局出入境管理支队二大队大队长王璠作为优秀代表之一，分享了扎根出入境服务一线17年的实践与思考。

　　文/广州日报全媒体记者于梦江

　　图/广州日报全媒体记者邱伟荣 通讯员公新文

　　1985年出生的王璠已从警17年，长期从事中国公民和外国人出入境证件办理及群众服务工作。她累计面对面服务群众答疑解惑3100余人次，上门为企业办实事500余家次。她带队建设具有广州特色的“枫桥式大厅”，创设“办不成事”反映窗口、“湾区企业+”阵地，打造错峰延时办、急事享急办、穗企快享道、移动护航队等服务品牌，实现了群众满意度与企业好评度双提升。王璠先后荣立个人三等功4次，获“羊城公安十佳女警”“羊城公安三八红旗手”等荣誉。

　　王璠在见面会上表示：“一名办证窗口的民警，窗口不大，但平台很大。”作为粤港澳大湾区核心引擎和国际商贸中心之一，广州出入境证件办理量常年领跑全国，每年办理公民出入境证件、外国人停居留证件超千万件次。她介绍，团队始终想群众所想、急企业所急，在守牢安全底线的同时，坚持以服务为本、用科技破局、用创新提速。节假日群众办证急，民警就跑回大厅，受理、审批、制证一气呵成；企业出海抢商机等不起，团队就加班加点加快审批；全市200多个服务点24小时不间断运行，专人值守保障数据运转。该大队因此荣获全国模范公安单位、全国“人民满意的公务员集体”。

　　人才签注做“加法” 商务流通做“减法”

　　王璠介绍，广州公安出入境管理部门在保障人才往来上做“加法”。2023年，国家移民管理局在粤港澳大湾区内地城市试点实施往来港澳人才签注政策，持有者可多次往返、单次在港澳停留最长不超过30天。广州立足政策首发城市优势，加设14个专窗，组建“移动护航服务队”，走进600多家单位宣讲，上门办证400多场次，保障各类人才1.6万人次，办理量居全国第一。一名研究员反馈，人才签注使穗港澳三地科研联合攻关成为常态，其本人牵头的项目成功获批国家重点研发计划。

　　在促进商务流通方面，广州公安出入境管理部门做“减法”。精准落实商务签注“全国通办”“智能速办”政策，减材料、减手续、减流程，推出“穗企快享道”商务备案、签注即备即办直通车服务，助力2万多家企业提升效率。有企业代表表示，跨境业务响应周期平均缩短60%，商务签注办理“又快又好”。

　　让“办不成事”窗口能办成事

　　王璠强调，无论办证量多大，都要办好每一本证。针对群众请假难，推出“错峰延时办”，每周五推迟下班两小时，周末和寒暑假提供延时服务；针对紧急出境难，落实“急事享急办”，在“五一”、“十一”、春节照常开门，至今已坚持20多年；针对特殊群体办事难，做实“关怀暖心办”，设立长者专窗、关怀版智慧小屋，对设备进行适老化改造。她还分享了一个事例：去年4月，一名72岁的香港居民突发疾病住院，回乡证即将过期，民警得知后前往医院为其受理并加急办证。

　　大队设立“办不成事”反映窗口，组织省、市、区及有关部门“四方联动”推动个案解决，或联合街道、派出所、治安户政部门深入社区走访，努力让“办不成”的事能办成。

　　在维护国家安全和出入境秩序方面，王璠介绍，广州公安出入境管理部门严格依法审发证件，加强外国人停居留管理，持续严打妨害国（边）境管理违法犯罪。近三年共发现移交各类线索3万余条，审查存疑申请8000余条，发出不予批准通知书近5000份；侦破刑事案件1000多宗，查处非法中介76家。