创新服务模式
驱动“金融为民”纵深发展

　　在东莞，金融服务正以一种前所未有的方式融入市民生活的日常！金融服务不再是简单的存取汇兑，而是赋能千行百业、润泽城乡百姓的智慧动能。近年来，东莞各金融机构主动适应发展需求，在“便利化支付体系构建”“消费生态圈激活”“智能网点生态再造”“金融安全教育前置”等领域展开一场深刻的服务模式变革，以模式创新驱动金融服务从“触达”走向“融合”，绘就一幅更具活力、温度与韧性的区域金融新版图。

　　文/广州日报全媒体记者蒋幸端、陈治家  图/受访单位提供

　　金融“活水” 融入城市“烟火气”

　　从早餐铺的扫码支付到商圈的消费券核销，从工厂的工资发放到乡村的集体资产盘活，金融不再是高高在上的专业术语，而是成为激活城市“烟火气”的关键动力。

　　“工行减免的手续费是实打实的成本下降，参与消费券活动后，晚市客流比上月涨了一成，现在备料都要多备一些！”某茶餐厅老板黄先生看着收银系统里的流水感慨。2025年，为积极响应东莞市政府促消费号召，全面助推莞邑“烟火气”回归，东莞工行精准发力，打出一套有力的金融组合拳。数据显示，去年，东莞工行大规模实施银行卡收单交易手续费减免政策，精准滴灌举措惠及商户约8900户，累计减免交易813万笔，减免费用近500万元。

　　这种“点线面”结合的促消费模式，在更大范围内得到复制和推广。农历马年新春，中国人民银行东莞市分行创新打造“1+2+N”支付促消费体系，汇聚支付平台、宣传渠道、银行机构等多方力量，以支付便利和真金白银点燃市民消费热情。东莞地区超20家银行机构积极响应、协同联动，以“乐购东莞，支付有‘礼’”为主题，围绕团圆家宴、年货采购、出行购票等重点场景，推出形式多样、覆盖广泛的春节专项促消费活动。

　　在整合银行资源的同时，中国人民银行东莞市分行充分发挥支付服务平台的先导优势，积极组织广东银联、银联商务东莞分公司深度参与支付促消费活动，精准滴灌民生消费领域。据统计，截至3月1日，银联协同开展的系列活动已核销优惠金额近1.36亿元，直接拉动消费超过13亿元，让支付便利真金白银地转化为消费活力。

　　“网点+生活”打造“城市会客厅”

　　在东莞东城街道，一家经过升级改造的银行网点吸引了不少市民驻足。这里不仅有智能柜员机和专业理财顾问，还设置了便民服务区和城市会客厅，甚至引入了本地企业的直供商品展示区。“现在来银行不仅能办业务，还能顺便买些本地特产，非常方便。”市民张阿姨说。

　　网点形态正发生根本性转变。东莞农商银行的实践提供了一个范本。东莞农商银行将网点打造为集智能、便民于一体的“城市会客厅”。

　　以该行某分理处为例，该网点通过重新调整定位和布局，按照标准化设计，从“功能优先”转向“体验优先”，设置智能柜台区、现金柜台区、沙龙区、贵宾区等，合理规划客户动线，兼顾隐私性与舒适性，并配备专属停车位，为周边多个创意园区、商业写字楼与新规划住宅区提供更优质的金融服务。部分网点更是联合本地品牌生产商和知名龙头企业，通过网点直供模式，打造现场扫码选购—支付—提货全流程购物体验，让金融服务更具温度，更贴近市民日常生活。

　　东莞工行则通过反诈讲座进学校、进养老院、进企业，构建起跨年龄、跨行业的精准宣教网络，让金融安全的“护城河”前移至社会生活的第一线。这种模式的核心在于将服务嵌入社会关系的最末端。这种场景融合的创新，让金融服务更具温度。

　　协同共治，构建金融安全“防护网”

　　3月初，正值节后复工关键窗口期，在中国人民银行东莞市分行统筹指导下，招商银行东莞分行、兴业银行东莞分行等15家银行机构，以“东莞市银行业”名义联合走进8家重点制造与科技企业一线，为逾万名员工送上“开工反诈第一课”。

　　“以往银行反诈宣传各说各的，现在统一内容、统一行动，企业和员工更信任也更受用。”东莞某集团公司相关负责人说。据了解，中国人民银行东莞市分行立足金融工作政治性与人民性，突破以往银行机构“单点发力、各自为战”的宣传格局，牵头推动全市银行业实现“三大统一”的创新实践：统一品牌形象，打造“开工反诈第一课”特色宣传IP；统一内容体系，精准聚焦“冒充老板诈骗”“虚假采购”“违规用卡”等复工高发风险场景；统一行动步调，在节后复工关键期集中发力，形成资源聚合、优势互补的金融反诈共同体，让反诈宣传更具系统性、针对性和公信力。

　　智能升级，科技赋能“便捷化”服务

　　在数字化浪潮下，东莞金融业正以科技为驱动，推动服务流程从“线下跑”到“线上办”、从“人工审”到“智能批”的转变，让金融服务更高效、更便捷。

　　“以前开办企业要跑好几个部门，现在通过银行的预开户服务，一次就能搞定。”东莞某科技公司创始人张先生说。东莞农商银行率先接入东莞市“企业开办一网通办平台”，全面上线“预开户”功能。企业客户在线提交开户申请，工商注册后仅需线下激活账户即可启用，真正实现“数据多跑路，企业少跑腿”。客户还可通过该平台一站式办理税务登记、社保、公积金等多项业务，极大提升了企业开办效率。

　　这种“数据多跑路，企业少跑腿”的服务模式，正在东莞得到广泛推广。东莞工行创新大湾区跨境支付，该行积极响应“互联互通”号召，在手机银行上线“跨境支付通”，实现跨境汇款瞬时到账，降低成本，为居民提供留学、医疗、薪酬等小额便民汇款服务。

　　金融服务模式的创新没有终点，只有连续不断的新起点。当前，“数转智改”正重塑金融服务的底层逻辑，新市民的创业安居需求、老年群体的智能适配期盼，共同勾勒出多元复杂的服务图景。东莞金融业始终秉持“金融为民”的初心使命，以思维破冰打破认知局限、以制度破局清除流程障碍、以渠道破壁整合服务资源，在赋能东莞高质量发展、融入大湾区协同建设的进程中，贡献更具支撑性、更富智慧的金融力量。