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广州日报评论员 许晓芳
文旅业这两天迎来一连串动作——文化和旅游部先是公布2026年第一批旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单，紧接着又放出大招：宣布实施强迫购物治理成效与旅游景区等级评定挂钩，明确要加强景区质量等级复核和管理，对投诉集中的景区通报整改，整治不力的还要惩戒摘牌。
这次发布中，“铁腕治理”四个字格外引人注目。对各大景区来说，这是提前响起的警铃，倒逼它们赶紧“自查自纠”；对准备出游的游客而言，这更是暖心护航，毕竟这几年被强迫购物、虚假宣传坑过的游客并不少。
旅游本是一场奔赴“诗和远方”的美好邂逅，可这些年的种种乱象却让旅程变了味：199元“XX六日游”藏着强制消费的陷阱，网红达人引流的产品货不对板，这些不好的体验不仅侵害了游客权益，更拉低了行业口碑。再看不少星级景区已成为舆论焦点：茶卡盐湖增设的彩色雕塑惹来众怒，黄河壶口瀑布一句“我司开发”寒了游客心，而且票价虚高、设施陈旧、接待能力跟不上等问题也引发了不少争议。反观徐闻、淄博、泉州等新兴旅游目的地，凭着真诚服务圈粉无数。游客的“用脚投票”，足以证明脱离游客需求的景区，再高的星级评级也救不回来。
说到底，有些星级景区太高傲，习惯了“靠山吃山、靠水吃水”，把自己当成管理者，却忘了游客才是衣食父母。此次文化和旅游部将强迫购物治理成效与景区等级挂钩，就是要打破这种“星级是铁饭碗”的错觉，用摘牌子的震慑力，倒逼行业回归服务本心。
如果说铁腕整治是治标，那么长效建设才是治本。要让文旅市场更好回应需求，让游客安心出行、放心消费，还需聚焦痛点、持续精准发力。
织密监管闭环。文旅、市场监管等部门要打破信息壁垒、协同发力，事前严把准入关口，加强旅行社资质核验，清理涉强迫购物的“马甲”机构；事中用大数据监测低价陷阱、虚假宣传，高频暗访排查隐患；事后强化惩戒，对整改不力、投诉集中的景区，以典型案例形成强力震慑。
健全退出机制。要打破“评上就一劳永逸”的惯性思维，严格落实《旅游景区质量等级划分》新版国家标准，常态化开展等级复核，将强迫购物治理成效、游客满意度等纳入核心考核指标，对丧失核心功能、服务退化的景区就要坚决摘牌，对限期整改仍不达标的坚决降级，让等级含金量真正与服务质量挂钩。
压实主体责任。在线平台要守好审核关，及时下架低价陷阱、虚假宣传信息；旅行社要摒弃短视思维，杜绝强迫购物等行为，在加强监管和管理的同时，也要切实保障导游相关权益，让导游无须靠“购物回扣”谋生，更好服务游客。
景区等级不是铁饭碗，游客口碑才是金招牌。此番铁腕举措，既是给行业打预防针，也是让游客吃定心丸。唯有让景区“能上能下”、服务才“能优能升”，让文旅业走得更稳更远。
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