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广州日报讯 （全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣）今年以来，广州市政务服务中心聚焦企业与群众办事需求，以领取证件为优化“小切口”，依托数据共享与智能应用，打造“无感取件”服务模式，实现“即到即取、全程无感”，推动大厅服务迈入“无感智办”新阶段。
刚踏入市政务服务大厅，90后胡先生就收到一条手机短信，“您好！广州政务无感取件服务已为您自动取号，请直接至3楼327窗口办理……”从进门到拿到新证，全程不到1分钟。
便捷的服务背后，是一场政务服务流程的静默重构。过去，办事人需要取号、等候、叫号、核验等流程，如今依托智慧政务系统，已悄然变为“无感”的即到即取。群众步入大厅的瞬间，系统便自动识别待办业务状态，精准匹配服务窗口，并实时将排队情况推送至群众手机，业务信息同步推送至服务窗口，工作人员提前备好证件，全程无缝衔接。群众只需留意短信提醒，按照指引直达对应窗口，即可快速办结。
政务系统已整合取号、通知、叫号、身份核验等多个环节，变“群众跑腿”为“信息跑路”，大幅压缩办事时间。通过业务预判、证件前置准备和智能推送，真正做到“人未到窗，件已备好”。目前，“无感取件”模式已覆盖市政务服务大厅综合出件业务，涵盖企业法人与个人业务的证照领取。
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