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广州日报讯 （全媒体记者叶作林 通讯员穗消宣）在第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际，3月11日，广州市消费者委员会（以下简称“广州市消委会”）举行3·15信息通报会，通报全市消委会2025年工作亮点、消费投诉情况分析、直播电商服务质量调查分析报告等。记者从会上获悉，2025年，广州市消委会全年共接待咨询9741人次，处理投诉案件235309件，为消费者挽回经济损失40426.58万元。
广州市消委会副主任罗瑞云介绍，在2025年广州市消委会收到的消费投诉中，投诉量排名前五位的商品和服务种类是：服装鞋帽类61637件，占比26.19%；日用商品类33142件，占比14.08%；生活、社会服务类25934件，占比11.02%；家用电子电器类25264件，占比10.74%；互联网服务类13351件，占比5.67%。
投诉分类方面，2025年，商品类投诉为155889件，占总投诉量的66.25%，比重同比增长9.43%；服务类投诉为76455件，占总投诉量的32.49%，比重同比减少9.65%。相较于2024年，商品类投诉量的占比与服务类投诉量的占比差距进一步拉大。其他投诉为2965件，占总投诉量的1.26%。
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