贝壳发布“真保障”全流程服务保障体系
引领房产服务新标准

　　房产交易是关系民生的重要议题，为提升居民住房消费信心、促进行业高质量发展，2025年9月，贝壳正式宣布推出“真保障”全流程服务保障体系（以下简称“真保障”）。该体系以“真实房源、房款安全、佣金可退”为核心，通过35项标准化、可执行、可赔付的服务承诺，为消费者构建起交易全流程的安全屏障，让房产交易真正实现省心、安心。

　　从“真房源”到“真保障”：坚守“真”字初心，护航交易全流程

　　早在2011年，链家就率先提出“真房源”，用真实存在、真实在售、真实价格和真实图片的标准，直击虚假房源这一行业痛点，并通过楼盘字典等基础设施建设，逐步建立起消费者信任，“真房源”也逐渐成为行业共识。

　　随着房地产迈入“存量市场”，二手房交易占比持续攀升，消费者对服务品质的需求日益提升。贝壳“真保障”恰恰是对这一趋势的正面回应，包含6项平台级承诺和29项品牌级承诺，形成覆盖交易全流程的“防火墙”。

　　目前，“真实房源，假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”3项承诺已在全国范围内上线；“房款安全，平台兜底”“漏水披露，损失补偿”“免电话营销，扰一赔百元”3项承诺已在部分城市上线并逐城推进。最终，这些承诺与各地品牌级服务承诺相结合，构建出覆盖更广的保障网络。

　　在9月8日，广州链家举行服务承诺发布会，正式宣布将十四大安心服务承诺升级为十六项，新增的“电话营销 扰一赔百”和“退意向金 先行垫付”两大承诺，精准回应了当前房产交易中的消费者痛点，以“敢承诺，真赔付”的底气，为羊城消费者的房产交易安全再添保障。

　　执行机制与科技赋能双重保障：让承诺切实可行，让品质良性循环

　　在行业深度调整期，贝壳坚持长期主义，通过机制建设、平台赋能等举措，为门店和经纪人减压增效，让服务者能更专注于专业服务。

　　为确保各项承诺能够有效执行，贝壳通过“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的执行机制：将房源录入、合同签署、交易履约到售后保障梳理为清晰规范的流程，形成一套标准化服务流程；在此基础上，依托大数据、楼盘字典和AI模型等科技手段控制流程识别风险，同时通过培训、监督和考核机制，确保标准化的服务流程被有效执行；最后，贝壳设立的1亿元“先C后B”专项保障金作为兜底，确保消费者在合规交易遭遇损失时，能够得到快速赔付。据悉，从2001年到2025年8月，贝壳平台服务承诺已累计退赔垫付37.6万单，共计55.6亿元。

　　此外，通过“先C后B、赔付共担”的机制，贝壳在客诉发生时将先行垫付解决消费者损失，再去做责任判定。若过程中服务者动作合规，贝壳将为此风险兜底，既保障了消费者权益，也减轻服务者后顾之忧，最终推动形成消费者更安心、服务者更专注、行业更有序的良性循环。这也是贝壳践行“对服务者好，帮助服务者对消费者好”初心的体现。

　　在居住消费不断追求品质升级和体验优化的新阶段，“真保障”将成为贝壳打造核心竞争力的关键，不仅推动平台从“找房大平台”迈向“一站式新居住服务平台”，也将持续深化“可信赖”的品牌形象，最终构筑起基于信任的深度护城河。未来，贝壳将继续以“真”为底色，把服务承诺扩展到更多城市和业务场景，让居住更美好。

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