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广州好人栏目·寻找广州人身边的平民英雄
广州日报讯 （全媒体记者李天研 通讯员杨迪瀚）7月13日，一对七旬夫妇专程到广州地铁西塱站赠送两面锦旗，感谢车站辅警和车站工作人员的救助。据悉，此前老伯因低血糖晕倒，幸被热心乘客和车站工作人员及时救助，最终化险为夷。
7月7日10时20分左右，一位热心女乘客找到当值辅警，反映A口闸机处有位阿伯身体不舒服，辅警随即和站务员前往查看，只见一位70多岁的老年乘客面色苍白、步履不稳，靠墙勉强站立着。原来老人因低血糖感到头晕目眩、四肢无力。两人随即小心翼翼地将老人搀扶到一旁站内专设的“长者暖心屋”坐下休息，并通知车控室，热心女乘客也跟随至休息区帮忙，还掏出饼干喂老人吃下。
值班站长肖志军接报后火速携带药箱赶到现场。“阿伯，您还好吗？”在“长者暖心屋”内，肖志军轻声了解老人情况，以及是否需要拨打120或帮助其联系家人。老伯表示不需要联系120，联系家人来接即可。原来老人刚在医院就诊完，准备搭地铁前往坑口站，但返家途中因长时间未进食，引发了低血糖。肖志军安抚着老人的情绪，辅警、热心女乘客寸步不离地守候在旁，为老人扇扇子，不时给老人递水和饼干等。在众人的贴心照料下，老人不适症状逐渐缓解。十几分钟后，老人的妻子赶到西塱站，确认老人并无大碍后，将老人接回了家。在此次救助中，西塱站的快速响应机制和“长者暖心屋”的人性化服务设施发挥了重要作用。
“长者暖心屋”舒适休息区
结合西塱站老年乘客较多的特点，西塱站自2024年起在车站A口附近站厅特别打造了“长者暖心屋”舒适休息区，增设座椅，为老年乘客提供临时休息场所，在墙上设置了直通车控室的求助专线，方便老年乘客随时获取帮助。车站还配置了“悠悠百宝箱”，内有老花镜、急救品、消暑药等，全方位关爱老年乘客出行。“长者暖心屋”受到市民好评不断。搭乘地铁时如遇身体不适，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
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