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广州日报讯 （全媒体记者高敏华）近日，佛山市消费者委员会组织开展了佛山市快递服务调查，了解当前佛山快递服务业的现状和问题，结果发现快递受理、揽收环节满意度较高，投递及售后环节服务还需加强。
本次佛山消委会快递服务业调查对象为国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔速递和丹鸟快递（菜鸟速递）。调查采用线上调查的方式，通过线上平台投放调查问卷，邀请市内使用过快递服务且年龄为15岁至70岁的消费者对快递受理、揽收、投递、售后和信息5个方面共20个指标进行满意度评价，共回收有效问卷8400份。
调查结果显示，佛山市快递服务公众满意度总体良好，佛山市民对快递服务的总体评价较高，满意度得分为85.90分。顺德区以88.30分位列全市第一，其他各区满意度得分较为均衡。
本次调查快递服务5个环节中，快递受理环节满意度得分最高，为88.24分，信息服务环节、快递投递环节、售后环节3个环节得分低于快递服务满意度水平。在“消费者遇到的快递投递问题”方面，35.89%的受访者遇到过“快递员不打电话通知”的情况，30.19%的受访者遇到过“不经同意就将快递放至快递柜或代收点”的情况。
此次调查中，售后环节满意度得分最低，为83.46分。在“投诉处理过程中最不满意的方面”，28.62%的受访者认为投诉处理流程复杂、耗费时间长，23.63%的受访者认为最不满意的方面是“客服电话无法接通或接通过程冗长”，18.59%的受访者认为最不满意的方面是“无法给出合理的补偿方案”，而28.94%的受访者认为“商家给出的赔偿方案不合理”。
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