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据媒体报道，近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，遭遇了一件尴尬事。原来，他的眼部存在肉眼可辨的残疾，无法做到睁眼刷脸。然而，营业厅却以“相关规定”为由，要求其刷脸验证身份。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。
人脸识别，最后要落到“识别”二字。其目的在于高效、准确的进行身份验证与授权，在提升安全性的同时优化用户体验。新闻中的人脸识别是否能达到这样的目标？显然不能。甚至因为将这种技术作为唯一的、不可变通的验证方式，让荒谬的一幕发生。管先生自幼眼部残疾，眼球缺失，双眼无法睁开，身份证照片与现场状态都清楚表明他无法完成眨眼动作，可营业厅仍机械执行规定，完全不考虑特殊情况，实在匪夷所思。
报道称，有工作人员解释人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。这个理由，恐怕难以服众。难道除了刷脸，就没有其他方式能确保实名制吗？指纹认证、声纹认证，还有现场人工审核等，都能实现有效的身份验证。况且，当地同品牌的其他营业厅就有更灵活的处理方式——残疾人持本人残疾证，拍照片留档即可办理。
从法律层面看，如此做法也未必合规。我国法律规定，人脸识别技术应用的基本原则是“非必要不刷脸”。2025年6月1日起施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》，也明确规定“非必要不得将‘刷脸’作为唯一验证方式”，处理残疾人、老年人人脸信息的，还应当符合国家有关无障碍环境建设的规定。可见，该运营商营业厅的做法，暴露出企业缺乏对特殊群体需求的人性化考量，折射出其在执行层面的僵化思维。
中国残联最新统计的数据显示，目前我国各类残障人士总数已达8500万。无论是盲人，还是其他刷脸困难的群体，都不应当被排除在技术之外。科技进步应让生活更便捷，让每个人都能平等地享受技术进步带来的红利。从技术角度出发，在改善服务方面，人工智能大有可为。想不同群体之所想，急不同群体之所急，想方设法为群众解决实际困难，还需要社会共同努力。
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