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广州日报讯 （全媒体记者魏丽娜、赵越）政务环境是最大的营商环境，随着市场经济发展和社会治理改善，政务服务也要不断加强。《广州市政务服务条例》（以下简称《条例》）今起施行。
《条例》共24条，对政务服务的各个环节进行了全链条的详细规定，实行工作日预约延时服务、周末节假日错时应急服务、排队等候时间可预查预判等，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。
将各单位的服务事项集中办理，可以减少企业和群众办事的环节和时间成本。《条例》明确政务服务事项“一门办理”，要求政务服务事项“应进尽进”，明确政务服务事项“一窗办理”。
着力解决“等候时间长”“上班时间没空办事，下班时间没处办事”等困扰，《条例》要求，政务服务场所即时提供排队办理进度情况，供申请人查看、预判。
同时，优化预约、延时服务，要求政务服务管理部门提供24小时线上预约服务，同时保留政务服务场所现场取号服务，并根据服务对象的实际需要提供工作日延时服务。
明确急事急办服务。《条例》规定相关单位通过周末、节假日错时服务等方式提供急事急办服务渠道，并最大限度压缩办理时间。
为提高行政效能，减少企业和群众的办事成本，提升服务体验，《条例》提出刚性要求。
明确关联事项一次办理。由牵头部门会同配合部门制定公布操作规程和办事指南，实现一次申报、一窗受理、并联审批、一窗出证，推进“高效办成一件事”。
明确受理和一次告知。提供政务服务的相关单位应当最大限度压缩办理时间。申请材料不齐全或者不符合有关要求的，应当一次性告知需要补正的材料和其他全部要求。
对未能一次性告知、不接收申请材料或者未按时办结的情形，申请人可以到“办不成事”反映窗口反映诉求；“办不成事”反映窗口应当受理、转办、督办并及时反馈办理情况。
为企业提供全生命周期服务，是政务服务助力提升营商环境的重要举措。《条例》要求政府及有关部门整合政务服务、社会服务和市场服务功能，为企业提供精准化、个性化衍生服务；规范惠企利民政策服务，要求集中公布惠企利民政策，提供查询、咨询以及主动精准推送等服务。
规范惠企利民政策兑现，是《条例》的一大亮点。《条例》将政策兑现事项纳入全市一体化在线政务服务平台统一办理，主动匹配符合政策条件的主体，实现部分优惠政策免申即享；编制政策兑现事项清单和办事指南，明确政策兑现的条件、程序和时限，精减申报材料，实现优惠政策一次申报。
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