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广州日报讯 （全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣）4月25日，记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，由中国信息化研究与促进网等主办的首届数字政府&智慧城市高峰论坛暨2024—2025中国优秀政务平台（数字政府）评估总结大会近日在云南昆明召开，大会发布《2024年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估结果通报》，广州12345政务服务便民热线荣获“2024年度中国十佳创新政务服务便民热线”称号。本次评估工作对广州12345热线创新应用人工智能、大数据等技术提升热线便民利企服务水平给予充分认可。
据介绍，广州12345热线与“穗智管”城市大脑深度融合，运用热线数据赋能基层治理，创新推出“民情日历”“民情月历”，设立“每月一题”、市民及企业关注榜、企业心声、建言献策专栏，推动部门主动治理、未诉先办。结合热点诉求分析研判情况，加强与人大、督查、改革等部门协同联动，形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制，推进相关部门深化改革，切实解决好群众身边急难愁盼问题，提升了市民的整体满意度和服务体验。
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