供电服务有了客户体验管理标准

蒋偲

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　　广州日报讯（全媒体记者蒋偲通讯员李思鉴、区彦黛）近日，深圳发布全国首份供电服务客户体验管理领域团体标准《客户体验管理供电服务指南》，为供电企业客户体验管理提供了规范依据。

　　此次南方电网深圳供电局在国家标准GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》的框架基础上，研究梳理近年国内外供电服务顾客体验领域的先进管理机制，对标分析先进城市电网创新案例和主要经验做法，总结优质服务举措，结合电力行业实际，进一步细化供电服务标准条款，形成了一套适用于供电企业的顾客体验服务标准《客户体验管理供电服务指南》。

　　据了解，该标准提供了供电服务方面开展客户体验管理的指南，包括客户体验管理原则、设计客户体验、管理客户体验、洞察客户体验、优化客户体验、提供优质供电服务产品以及评价、保持和改进等7个方面的标准，建立了供电企业客户体验管理工作的管理体系。

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