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广州日报讯 （全媒体记者 黄庆 通讯员穗消宣）昨日，广州市消委会召开“3·15”信息通报会。会上透露，2024年，全市累计共有“双承诺”单位5315家，其中新增放心消费承诺单位1279家、新增线下无理由退货承诺店148家，为消费者挽回经济损失23.64万元，退货商品数量1095件，退货金额达11.83万元。
2024年，广州市消委会围绕“激发消费活力”年主题，认真履行消费者权益保护法赋予的公益性职责，以提升消费者满意度为目标，在全面推进粤港澳大湾区消费维权合作、放心消费创建、化解消费纠纷、专项消费调查、商品比较试验、消费维权宣传等方面开展一系列工作。
市消委会进一步畅通跨区域消费投诉渠道，推动南沙区消委会与澳门消委会完成消费维权合作协议签署，稳步推进两地建立远程视频调解机制等合作项目。联合香港、澳门、深圳、佛山等湾区城市消委会开展湿厕纸、行李箱、洗地机、内衣裤洗衣机、玩具宠物等比较试验并发布测试结果，持续助力大湾区消费维权一体化建设。
围绕消费投诉热点、重点、难点，市消委会去年全年组织企业约谈24次，涉及企业21家，有效推动通信服务、保健用品、家用电器、超市卖场等方面的纠纷化解。以贯彻《消费者权益保护法实施条例》为核心，聚焦汽车销售、网络传媒、营养保健食品等重点民生领域，市消委会策划开展5场“普法助企”系列活动，累计培训企业管理人员及投诉处理专员500余人次。
紧扣消费者关注的热点领域，市消委会先后策划开展广州市老年人陪伴式消费现状调查、广州市居民夜间消费调查。其中，老年人陪伴式消费现状调查通过问卷调查、深度访谈、典型案例结合的方式，对全市2319个样本量、12位受访者以及约50个案例进行了调查。
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