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近日，山东潍坊大二学生小陶因手机误操作触发“天价流量费”事件登上热搜。2024年11月，小陶名下手机卡因套餐外流量消耗超过34GB，当月手机话费达到8700多元，加上违约金，欠费金额累计超万元。
小陶把无流量套餐的联通卡设成数据主卡的一次失误，在不经意间竟成了一次对运营商服务的系统检验。说实话，检验结果很差。一者，没有超量预警；二者，没有多次预警；三者，更没有超量断网、推送流量加油包，或为网络降速。按照有关法律法规，用户遭遇流量异常超限，运营商应当履行合理的提醒义务。所以，运营商不认真检讨一下服务的短板弱项，恐怕是不行的。
其实，天价流量费并非新鲜事。十年前，广东、湖北等地曾相继出现天价流量账单事件。虽然事后调查证明，账单异常或因用户个人操作失误，或因内置软件“偷跑”流量，但运营商随意处置问题的态度一目了然。多年过去，个别运营商为何任性如初？
关键是契约精神的缺失。从国内外实践来看，处理流量纠纷的基本依据是服务合同。在签订合同的一开始，运营商就应把消费流量的档位与流量费用的标准交代得明明白白。否则，那就有违诚信原则，侵犯了用户知情权，本质上就是对契约精神的漠视。如果谁无视法律规定和消费者权益，监督部门亦有责任督促其“找回”责任意识和规矩意识，维护市场公平与法律尊严。企望不合理的“天价流量”快些作古，免除消费者“流量恐惧”。
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