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近日，佛山市医疗急救指挥中心（以下简称佛山120）急救调度员王兰兰凭借敏锐直觉和专业能力，通过敲击声成功救助失语患者，这一事迹迅速引发全国媒体的广泛关注。为进一步弘扬急救调度员在急救工作中展现出的专业素养与勇敢担当精神，昨日，佛山市举行佛山120急救调度员事迹分享会。
文/广州日报全媒体记者高敏华
高速公路上车主突发心梗
“我在高速公路上，无法呼吸。”1月3日凌晨3时，佛山120调度员霍桂棠接到一个求助电话，对方说话声音无力，未能清晰表达地点信息。“是不是在广州环城高速？往哪个方向？”“你那边是不是能看到广佛国际水产交易中心？”霍桂棠一次又一次呼唤该名车主。“高速路有双向，事主未能表述他在哪个方向，所以我用周围显著的建筑物给他判断。”霍桂棠介绍说，这是一个患者在高速公路上突发心梗的紧急情况，高速公路上救援难度非常大，需要多方配合，他凭借过硬的专业素养，迅速获取患者位置信息并派出救护车，赢得了宝贵的救治时间。
电话指导丈夫为妻子接生
2024年4月10日凌晨1时30分，佛山120接到市民求助称其妻子在家中破羊水急需救护车。“她有宫缩吗？”“宫缩有一个多小时了。”“每两次宫缩阵痛之间相隔几分钟？”“一直痛”“准备一根干净的绳子或者鞋带，在婴儿出生后结扎脐带。”“头已经出来了。”“不要阻止婴儿娩出就可以了。”“生出来了，没有哭。”“您现在拍一下她的脚掌”……佛山120调度员梁贤生一边通过电话指导慌张的爸爸顺利为妻子接生，一边安排救护车。婴儿顺利娩出，随后医护团队也赶到现场，母子平安。
“当时听到产妇是3胎38周+3天的情况，我心里就咯噔一下，知道产妇是要生产了，于是就按照指导产妇分娩的预案指导。其他同事也立即过来帮忙，安排救护车等等。”梁贤生说，在120调度员的日常培训中，已经有熟练的分工安排，同事们通力合作有助于调度员沉着冷静处理问题。
女孩食物卡喉 远程指导家属急救
2024年2月4日晚上约7时，佛山120接到市民求助称10岁女孩因怀疑食物卡喉，急需救护车。“她清醒吗？”“她被什么卡着？”了解到具体情况后，佛山120调度员李凤通过电话指导家属进行海姆立克急救。“站在她身后面，两只胳臂环抱住她的腰，一手握拳另一只手抓住拳头，放在肚脐以上的地方，快速朝腹部上方冲击，坚持做，直到她能呼吸。”家属在李凤指导下，在救护车到达前顺利让女孩吐出异物。
李凤表示，对市民进行急救科普非常有用，例如海姆立克急救法，普通市民掌握方法就可以操作，关键时刻可救人一命。
10岁孩子冷静求助
2024年12月26日上午11时11分，佛山120调度员邓清雅接到一个求救电话，里面传来一个小孩紧张而急促的声音：“我妈妈抽搐了，请赶紧过来！”
呼救者是一名10岁孩子，他进行了“教科书”般的求救，准确说出了家庭地址、病情、年龄等简要信息，邓清雅接报后2分钟调派出了佛山市中医院的救护车。
“请不要挂断电话，我将仔细告诉你接下来该怎么做……”当得知患者抽搐停止、意识不清，邓清雅马上远程指导家属进行人工呼吸和胸外按压，“让她平躺在地板上，拿掉头下面的所有东西。”“把你的一只手的手掌根部放在她的胸骨上，另一只手的手掌压在这只手的手背上，快速用力按压胸部，每秒钟至少2次，向下按压至少5厘米。”“1、2、3、4，1、2、3、4，按照这个频率，跟着我数出来，一直做到急救医生接手。”男孩和爸爸听从调度员的指导，经过4分多钟的努力，妈妈虽然意识还未清醒，但已恢复了自主呼吸。通话11分钟后，救护车迅速到达现场，及时把患者接回医院进行治疗。因院前及时进行了心肺复苏和医院医疗团队的专业救治，后经佛山120回访得知，目前女士神志清醒，言语流利，恢复良好。
2024年度佛山120全年电话总量1112949通
佛山市卫健局党组书记韩轲表示，佛山120急救调度员传递了积极向上的社会正能量，展现了佛山健康幸福城市形象。佛山120通过精心构建的“全链条”调度员培训体系，不断培育出业务过硬、经验丰富、作风优良的急救调度员，为全市公共卫生安全和医疗急救体系的高效运行提供了坚实保障。
活动中，佛山市卫健局二级调研员钟国强宣读致佛山120集体及个人全体急救调度员的表扬信，并为王兰兰、霍桂棠、梁贤生、邓清雅和李凤等五位急救调度员代表颁发“优秀调度员”荣誉证书，以肯定他们的杰出贡献。
据介绍，2024年度，佛山120全年电话总量1112949通，日均3041通，10秒接通率97.02%，高于国家要求的95%。共调派救护车170331车次，日均465车次，3分钟出车率99.15%。尤为值得一提的是，中心佛山120实现了院前急救“零分钟响应”，通过线上指导成功挽救生命68人，其中心肺复苏（51宗）、气道异物梗阻（3宗）、分娩（14宗），彰显了佛山120高效的应急响应能力和专业的急救服务水平。
此外，市民拨打120时，不要急着挂电话，要听从急救调度员的指导操作，为患者争取更多的救治时间。
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