广州南站将加开夜间高铁

　　文/广州日报全媒体记者黄庆 通讯员秦国威

　　2025年春运自1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。广州南站预计到发旅客2016.8万人次，日均到发50.4万人次。其中，预计发送旅客1020.2万人次，高峰期集中在1月22日至27日（年廿三至廿八），最高峰日为1月27日（年廿八），发送36.9万人次；预计到达旅客996.6万人次，高峰期集中在2月2日至9日（正月初五至十二），最高峰日为2月4日（正月初七），到达38.5万人次。为保障广大旅客春运期间平安、有序、温馨出行，广州南站精准增开列车、提升服务品质，让回家的路成为最美的风景。

　　往汕头等方向车票较紧张

　　今年春运，广州南站客流高峰较为平缓。节前学生流、务工流、探亲流交织出行，主要去往湖南、湖北、河南、贵州、四川、重庆等地区。节后务工流返程高峰延后至元宵节过后，探亲流与务工流、学生流错峰出行。

　　为满足旅客的出行需求，广州南站春运期间计划开行营业列车601.5对，同比增加24.5对。其中，客流高峰日0时至6时计划加开夜间高铁103.5对。客流高峰期间，广州南站开启72条实名制验证通道、48条安检通道，保障旅客顺畅出行。夜间高铁开行期间，广州南站各场所通宵提供服务，保障旅客夜间食品、热水供应充足。积极向地方交通运输部门申请，协调延长地铁、公交等接驳交通工具运营时间，共同服务旅客出行“最后一公里”。

　　从目前售票情况来看，1月14日至24日，广州南站去往上海虹桥、深圳北、珠海、湛江西、香港西九龙方向余票较为充足，去往长沙南、武汉、郑州、北京西、昆明南、重庆西、贵阳北、成都东、汕头等方向的车票比较紧张。尚未购到票的旅客，请使用铁路12306“候补”购票功能，广州南站将根据大数据精准加开列车。

　　增设多台智能机器人

　　春运前期，广州南站对服务场所进行了提质升级。新建综合服务中心，启用12个“交互式”人工窗口，面对面为旅客一窗办理“售退改”等业务，并设置老人优享、学生票、团体票、信息采集以及纸质临时身份证明等专窗，方便不同需求旅客快速办理业务。升级遗失物品管理系统，增设遗失身份证自助领取机和其他遗失物品自助领取柜，旅客可凭取件码等就能快速领取失物。

　　此外，广州南站在三层候车室新建“旅客阅读空间”，设置自助借阅机，可免费办证、借还、阅读，外借图书可归还至广州市公共图书馆服务体系内任一图书馆。新建“初心·春澜”音乐厅，旅客可预约演奏钢琴，享受美好旅途时光。

　　为方便旅客快速进站乘车，广州南站率先推动“线上+线下”相结合的指引方式。线上依托“铁路12306”平台，研发“交通接驳”智慧系统，旅客购票成功后点击手机短信链接，就能知晓最短进出站和便捷换乘路线信息。线下在一层、三层增设5台智能机器人，人机对话就能轻松咨询检票口等信息。