温暖 简约 提品质

　　近年来，东莞市第八人民医院（东莞市儿童医院）快速发展，从镇街医院到市属医院、三级医院、三甲医院、高水平三甲医院，再到省内名列前茅、国内有影响、世界有声音。温暖、美丽、品质医院在莞邑大地呼之“已”出。

　　目前，东莞市儿童医院不少技术达到国内领先水平，四级手术量位居全国儿童医院第10名；诊断疑难罕见病约500种，多例为国内首先报道。统计数据显示，全国各地流向东莞的患者中，有近三分之一流向该院。

　　在东莞市儿童医院党委书记钟柏茂看来，医院的变化关键在于内涵的提升，在于人的成长。他将变化和成长的路径，总结为五点：暖出来的，带出来的，拱出来的，减出来的，美出来的。

　　品质医疗是“暖”出来的

　　这个暖是指温暖管理、温暖服务，首先是对员工的温暖。有满意的员工，才有满意的病人。那一年的全院运动会，医院领导加入的儿科团队勇夺冠军，全院员工的信心，尤其是发展好儿科的信心飙升。

　　东莞市儿童医院领导班子非常注重营造包容与和解的氛围，他们用包容和鼓劲迅速使全院团结一致，共同以发展医院为己任。

　　东莞市儿童医院有一个“辞职员工院长谈话”制度。对每一个辞职的员工，院领导要亲自谈话。倾听、共情、帮扶、谈心也是一种温暖。

　　其次是温暖病人。“押金押掉了什么？我们认为押金押掉的是温情，押掉的是信任。无条件免押金，带来的是温暖、是信任，减少的是焦虑和猜忌。”这些做法得到了认可，多次获省“先锋杯”工作创新大赛一等奖。

　　品质医疗是“带”出来的

　　做儿科医生是不是很难？难的是，患儿不会说，病情变化快，风险高。不难的是，多数病情相对简单，好得快，掌握了要点就不难。东莞市儿童医院的医生们数呼吸、摸脉搏、看脸色、触肝脾，拎清“四个分出来”。

　　一是将危重症分出来。也就是识轻重，这主要看“神”，“神”是指患儿的神态和反应。能够将重的识别出来，就不会犯大错。

　　二是将外科病分出来。将要做手术的病人识别出来。外科病也就是阑尾炎、肠套叠等几种，识别主要看“肚”，即腹部情况，将外科病及时转外科手术。

　　三是将传染病分出来。辨传染，主要看“形势”，所谓形势是指流行病学情况。

　　四是将罕见病、遗传代谢病分出来，罕见病极易误诊，儿科医生都要有分子诊断的意识，减少漏诊。

　　这四个分出来后，其余的常见病多发病，基本可以让其回家。因为一般的发热是准生理现象，不滥打针吃药，是对孩子最好的关爱。“简约诊疗”理念应运而生。

　　品质医疗是“拱”出来的

　　多年前，东莞市儿童医院提出了创建儿童危重症救治中心的设想。不过，那时一个镇街医院筹建全市重症中心的想法，被认为不切实际而遭否决。他们没有气馁，立即着手组建团队，请来“大牛”，添置硬件。后来随着一个个危重症的成功救治，医院终于拿到了“通行证”。至今，该中心已抢救了近4万例危重症病人，并入选了省重点专科建设项目。

　　他们通过了全市首批创伤中心验收，近3年来，救治儿童交通事故重症患儿53例；高处坠落重症患儿51例，抢救成功率达92%以上，从11楼以上坠落的2例患者都得到成功救治。

　　多年的创评过程中，他们一步一步地走，经过了申请、退回、再申请、再退回……经历了资格审查、摸底、数据统计、辅导、再辅导、强化、再强化……日拱一卒，步步为营。

　　品质医疗是“减”出来的

　　减，就是减压，减负。以前，气管异物的患儿百分之百一转了之，根本原因就是医生认为风险大，担心下不来手术台。“放心做，出了事医院担”，就是这句话，让医生减了压，使这项技术迅速开展起来。

　　几年来，他们抢救了344例此类患儿，单纯的气管异物患儿无一例死亡。这一个个鲜活的生命比任何牌匾都要可贵。

　　学科建设的基础，除了专业技术和硬件，还要把压在医务人员心里的大石搬开，这种减压管理帮助科室大胆创新，勇于前行。一项项技术、一个个专科，都是这样从无到有，从有到优，一步一步成长起来的。

　　东莞市儿童医院的人经常被问，“你们医院无条件免押金住院，是真的还是一个噱头？”不是噱头，是真的。东莞市儿童医院住院是无条件不收押金的。这对患者，是一种温暖；对医者，是一种减压；对社会，是一种文明；对人才，是一种吸引；对学科建设，是一种促进。全国著名小儿骨科专家南国新教授说，他之所以选择东莞市儿童医院，就是冲着这个来的。

　　品质医疗是“美”出来的

　　美就是美丽、美化。东莞市儿童医院是不像医院的医院：独特的建筑、别致的广场、敞亮的大堂、通透的连廊、湛蓝的湖水、碧绿的草地、幽静的小道、匠心的展馆，还有运动场、林荫道、喷泉、瀑布……淡淡的花香，暖暖的关怀。有人说这家医院的颜值超标了，真的太美了。还有人说，这哪里像医院？东莞市儿童医院就是要建一所不像医院的医院。

　　美丽不美丽，还要看空气。这里的空气怎么没有医院的味道？人流、物流，东莞市儿童医院还特别考虑了空气流，建成没有医院气味的医院是该院重要的设计理念。该院认为清新的空气、优美的环境对员工是福利，对病人是良药。

　　除了环境的美，东莞市儿童医院还拥有一群眼里有光、心中有爱、朝气蓬勃的最美的医护人员。“我们最大的期望还是做纯粹的医生，建品质医院。我们要继续发挥长颈鹿气质：脚踏实地、伸长脖子、看到高处、够着前沿。品质医院建设，我们已经启程，关键还要看成长，需要绵绵用力，久久为功。”东莞市儿童医院党委书记钟柏茂说。

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