10S管理+叙事医学
赋能高质量发展

　　医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现，以对病人的关怀、尊重为目标，体现着医学对生命的态度。今年9月，国家卫健委等部门联合印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》，要求大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系。

　　作为东莞五家区域中心医院之一，东莞市滨海湾中心医院紧紧围绕东莞市卫生健康局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的愿景目标，以党建为引领、以服务为根本，深度融合10S管理与叙事医学理念，全力推动传统医疗模式向人文关怀浓郁的现代化模式转变，奋力谱写医院高质量发展新篇章。

　　精研深耕，开创人文医疗新格局

　　党建引领，业务融合，人文厚植促发展。近年来，医院党委始终将党建与业务融合发展视为重中之重，积极推行“党委联系支部、支部联系科室”的工作模式，先后启动了“党建引领 服务创优”专项提升行动、“改善就医感受 提升患者体验”主题活动、“党建赋能 提质增效”主题活动和医学人文关怀提升行动，持续优化医疗服务、人才建设、科教创新、精益管理、党建工作“五大体系”建设。设立17个共产党员先锋岗，举办“创优服务我代言”“我是党员我奉献”主题党建活动，引导广大党员干部职工当好优质服务践行者、人民健康守护者和医院发展推动者。

　　首推10S管理，效能提升展新貌。去年10月以来，医院在全市率先实施10S管理项目，将10S管理理念融入日常工作全过程，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为执行手段，以“安全、节约、服务、学习、满意”为目标内涵，全院68个科室分8批次进行精心打造，使各科室区域布局得到优化，空间利用更加科学合理；服务流程得到显著简化，有效缩短了患者就医等待时间；工作效率大幅提高，医院整体运行更加顺畅高效。此外，各病区增设叙事角、心灵驿站等疗愈空间，为叙事医学的开展提供了良好的硬件基础。

　　通过10S管理，医院内部管理更加规范，工作效率大幅提高，医务人员养成良好的工作习惯和规范的服务行为，建立巩固监督长效机制，持续维护精益管理成效。首创“DIP支付分层管理模式下智慧医保与临床路径融合实践”，在临床路径中设定历史诊疗项目系数、标杆诊疗项目系数等指标，进一步规范诊疗行为、优化费用结构，实现了医保部门、医院、患者三方共赢，荣获2024年全国智慧医保大赛三等奖，获评东莞市DIP示范医院“优秀等级”单位。

　　同时，医院开展第七届质量管理工具运用活动，68项改进项目涵盖医疗、护理、药学、行政管理等方面，获得了第十二届全国医院管理工具大会一等奖1项、二等奖1项、三等奖2项，其中首次获得高含金量的课题研究型专场二等奖，以及广东省第七届医院品管圈大赛一等奖2项、二等奖1项。

　　叙事为医，打造温暖治愈新环境

　　叙事医学强调以情说话、带情倾听、用情看病，能够有效弥补传统医疗模式中人文关怀的不足，让医者更具治愈力，让医院更有人情味。

　　去年5月，医院在全市三甲医院中率先成立“生命健康叙事分享中心”，着力培养一支由54名医护骨干组成的叙事医学师资团队，带领全院医护人员扎实开展医患叙事交流、健康教育、叙事疗愈、叙事分享会等活动。至今，已经开展叙事分享会18场次，分享各科室叙事医学实践的好经验、好做法，推动叙事医学在院内开花结果，让每位患者和家属都能感受到“温暖在滨医”。

　　今年8月，医院牵头成立东莞市医院协会叙事医学与健康人文专业委员会，党委书记谢炎燊众望所归当选首届主任委员；先后举办叙事医学学术活动2场，推动叙事医学理念在全市医疗机构的传播与应用，打造更加充满人文关怀、医患关系更加和谐的医疗环境。

　　在党建引领下，医院坚持10S管理与叙事医学双融合，实现了医院服务模式、管理模式创新，使医院面貌焕然一新，服务质量效率明显提升，患者就医体验大大改善，吸引了市内外多家兄弟单位前来参观学习。

　　值得一提的是，该项目相关案例荣获第三届全国医院医疗服务质量管理（PDCA）案例二等奖、第十二届全国医院管理工具大会三等奖、第九届全国医院擂台赛（中南赛区）杰出案例和东莞市2024年“改善就医感受 提升患者体验”典型案例擂台赛最具价值奖。

　　春华秋实，引领医疗服务新航向

　　为持续优化患者就医体验，今年以来，医院实施“静馨病房”等37个护理改善项目，开设中医日间病房和心理护理门诊，提供病历复印线上预约，开展无假日健康体检等一系列暖心举措。

　　改善医疗服务行动取得实效。今年，医院门急诊及住院服务量、四级手术量均创新高，门急诊及住院次均费用同比下降，为患者提供更有温度、更高品质的医疗服务。

　　在人才专科建设上，医院坚持“技术兴院、服务立院、人才固院、文化强院”的战略方针，今年引进广州呼吸健康研究院“慢阻肺精准防治技术创新研究团队”，招聘博士、硕士研究生39人，晋升正、副高职称47人，落实高层次人才入编5人。

　　全院现有省临床重点专科5个、市各类重点及特色专科13个、市重点实验室7个，重症医学科去年开展ECMO（体外膜肺氧合）例数在全省排名第9位，疑难重症疾病救治能力位居省内前列。建成国家“胸痛中心”“卒中中心”“房颤中心”“甲状腺微创介入建设中心”“肠内营养示范病房”和广东省“创伤中心”，急诊急救“五大中心”体系健全，皮肤科代表市卫生健康系统参评省临床重点专科建设项目，骨科、普通外科、临床护理创建市临床重点专科，医院核心竞争力不断增强。

　　当前，长安院区建设项目加速推进，预计明年正式动工，这标志着医院将迈入“一院两区”的全新发展阶段。东莞市滨海湾中心医院将以更优质的医疗资源、更高效的服务体系、更浓厚的人文关怀，推动医院高质量发展取得更大成效，为打造高水平健康东莞、筑牢中国式现代化健康根基贡献滨医力量。

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