无物管大院水费“抄表到户”之路

　　近日，住在越秀区站前路158号大院的黄女士向记者反映，自家水费多年来都是由大院里的一位老年业主每月爬楼梯逐家逐户上门抄表，计费后再次上门收费。黄女士认为，这种收费模式效率较低，且该业主年纪较大，目前身体状况已经难以胜任这项工作，很多住户都希望小区水费能申请“抄表到户”，但因大院里没有物业管理公司牵头，住户们的愿望迟迟未能实现。目前情况进展如何？记者近日进行了走访。

　　文、图/广州日报全媒体记者 张慧琪

　　每月专人爬楼抄水表

　　费时费力计价也有争议

　　黄女士告诉记者，之前大院内的158号和160号两栋楼的水费都是由一位老年业主在负责。“我们以前收水费，都是这位老人家一层层爬楼梯抄水表，抄完发给我们核对，因为目前住在这里的很多是租户，人员流动性比较大，所以她每次收费也得一户户上门收费，有时遇到住户出门了，还得反复来多几次。”

　　记者来到该大院看到，大院内的两栋楼有八层高，都是楼梯楼，每层大概有7户，总共一百多户居住在大院内。而楼内的楼梯较陡，年轻人爬楼梯上去都需要时不时扶着扶手。记者在楼上留意到，这里基本上每户都单独设置了一个水表在门外，因此如果想要收集楼栋内所有住户的水费信息，确实需要逐家逐户上门，一圈下来起码耗费一个小时以上。

　　除此之外，居民们对于水费的计算也颇有微词。住户刘阿姨告诉记者，目前他们大院的水费是按照4元/立方米收费。“之前是按照5元/立方米收的，后来大家觉得太贵不肯交才降至4元，就感觉收费不太透明。”考虑到那位老年业主每个月都要上门挨家挨户抄水表很辛苦，刘阿姨称，每户每月还需多支付两吨水的费用，当作是这位老人家的辛苦费。

　　住户黄女士则跟记者反映，这种由业主独自抄水表记录的方式偶尔也会出差错。“可能那位老人家年纪大了看不清楚，有时会多算一点水费，但我们也很难责怪她，毕竟每个月上门抄表很辛苦。”

　　迈出改变第一步

　　住户们盼“抄表到户”

　　长期以来，住户们都对这种人力抄水表的模式感到困惑，加上那位负责收费的老年业主近来身体抱恙，对上门抄表有些力不从心，种种因素叠加，让住户们有了申请“抄表到户”的念头。

　　“抄表到户”，是指能源管理方（如电力局或供水企业）直接远程抄表到每一个家庭用户，不再通过中间管理人或物业公司进行抄表和收费。记者了解到，广州自来水公司2021年8月上线了“抄表到户”自助申请服务。尽管目前市内很多小区都已申请并实现了“抄表到户”，仍有部分老旧小区的街坊实行手抄水表模式。

　　但谁来牵头，该怎么申请，这都是摆在住户眼前的问题。

　　热心邻居牵头

　　超九成住户已签名同意

　　很快，居住在160号楼的热心住户金姨和冯姨决定担起这个责任。她们自发去附近的广州市自来水公司供水分公司询问“抄表到户”流程，工作人员告诉她们，第一步需要收集不少于三分之二小区用户的签名同意，并需要提供户主姓名和手机号。

　　金姨和胡姨随后就把情况发在了住户微信群内，还手写了一份公告张贴在大院楼下。“因为怕有的住户没有加群看不到信息，我们就贴在大院门口，这样大家一进来就能看到。”金姨解释道。谈及主动帮大家申请“抄表到户”的原因时，金姨称，自己目前退休了也比较闲，愿意为大家做些事，“并且用水对每一家来说都很重要。”

　　一开始也有住户担心，这种由居民自己牵头的方式会不会没有足够比例的人数响应，但很快大家的疑虑就被打消了。金姨说：“我们大概花了两天扫一栋楼通知大家，邻居们都很配合，即便住的是租客，他们也积极跟房东沟通好所需的信息。”

　　11月29日，金姨告诉记者，他们已经收集到大院里90%以上的用户同意，打算下周就去供水分公司推进下一步的流程。当记者问金姨是否需要联系属地居委会协助时，她笑着说：“我们跟居委会本身有个沟通群，他们一直很热心，但这次我们自己能搞定，就不麻烦他们牵头了。”