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广州日报讯 （全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣）近日，由中国信息协会主办的“2024（第六届）全国政务热线发展论坛”在北京举行。论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，广州12345热线获评“A+”等级，这是广州12345热线连续第三年获得最高评估等级。
会上，清华大学政治学系长聘教授、清华大学数据治理研究中心主任张小劲发布并解读了《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，对全国334个城市政务热线的整体评估结果进行了全面剖析和深度解读，结合现阶段政务热线发展实际，提出改善建议，对政务热线的未来发展作出愿景展望。
十年来，广州12345热线提供服务超1.8亿次，始终保持高标准服务水平。今年7月，第八届全国12345政务服务便民热线大会发布《12345热线运行质量监测报告》，广州12345热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。今年10月，在全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议上，广州12345热线智能化建设经验入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。
近年来，广州12345政务服务便民热线在数字化建设上发力，深入贯彻落实国家、省、市数字政府改革建设要求，抢抓数字化发展机遇，以科技创新驱动新质生产力发展，大力推进政务热线人工智能实验室建设，积极探索“人工智能+标准化”赋能热线服务全链条，打造集智能语音导航、智能客服、智能座席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系，推动热线从“传统人工型”向“人机交互智能型”升级，着力打造智慧、高效的政务服务便民热线，实现了热线服务质效飞跃提升。
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