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广言快评
政务服务窗口，是人民至上的一面镜子，也是营商环境的一块试金石。
日前，《广州市政务服务条例（草案修改稿·征求意见稿）》发布。其中明确，政务服务中心应当设置“办不成事”窗口，受理、协调解决复杂、疑难问题。一个“小窗口”，有望解开办事群众心中的“千千结”。这是个好主意。
服务“小窗口”，改革“突破口”。办事难、办事慢、办事繁，一度是企业和群众反映强烈的痛点难点问题。重点破解“疑难杂症”，适时给予“温柔关怀”，是政府优化政务服务、提升行政效能、升级营商环境的应有之义。近年来，广州打造“云窗口”智慧政务服务新模式、推出18个广州特色“一件事”主题服务……“新”意满满的政务服务，让企业、群众逐渐“少跑腿”，甚至“不跑腿”。党的二十届三中全会强调，促进政务服务标准化、规范化、便利化。“办不成事”窗口，不仅是解决群众急难愁盼的窗口，也是彰显政务服务质量效率的窗口。透过这个窗口，可以看出什么？
为民意识。众所周知，政务服务就是为民服务，要坚持人民至上。可现实中，群众办不成事的情况并不鲜见。有的是缺少关键材料，导致“事难办”；有的是存在“玻璃门”“弹簧门”，导致“办不了”……设置“办不成事”窗口，就是要通过专人专窗，专门解决群众“办不成的事”，其出发点和落脚点都紧扣群众需求。可见，“办不成事”窗口就是一扇“兜底窗口”，是政府主动出手，想群众所想、急群众所急的表现。
扶企之心。有句话说得好：“用活一项政策可以救活一个企业，用足一项政策可以壮大一个企业。”对企业而言，利好政策是发展最大的风向标，也是最具吸引力的营商环境。“办不成事”窗口可视为一种精准扶企的方式——一旦设立，就可以通过“专家会诊”“对症下药”，专治助企服务中的“疑难杂症”，这有利于进一步降低制度性交易成本，优化营商环境。
为民为企服务没有终点。优化政务服务，是刀刃向内的自我革命，也是对“民有所呼”的积极回应。期待广州加速政务服务提质扩面增效，让企业和群众的幸福感、获得感“更上层楼”。
（广州日报评论员 庹亚男）
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