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广州日报讯（全媒体记者黄庆 通讯员穗消宣）近日，王小姐在线上旅游平台预订从化区某别墅民宿时，留意到预订页面有关于“如不联系商家则会随便分派房型”的说明。为选上心仪房型，王小姐依提示跳出平台，通过微信直接与商家沟通订房事宜。随后商家通过精美的照片和视频对别墅环境进行了热情展示，并不时暗示王小姐尽快预订。正当王小姐决定预订时，商家又诱导王小姐避开平台下单。王小姐一时心动，于是直接通过微信转账2400元预订别墅。
到达目的地后，王小姐一行发现，别墅的实际环境与商家在网上宣传的天差地别，所谓精心推荐的大别墅实则内墙斑驳、墙纸脱落、霉味明显、卫生情况恶劣。王小姐当即致电商家要求退款，但商家态度强硬，以超过退款时限为由拒绝了王小姐的要求。尽管线上旅游平台提供“当天18:00前免费取消”服务，但商家以双方是个人交易为由，拒绝履行平台协议。吃了哑巴亏的王小姐愤而拨打12345热线求助。
从化区消委会接诉后立即进行现场调查，发现该商家将美化后的失实照片作为宣传资料向王小姐进行展示，未履行真实全面告知民宿情况的义务，明显侵犯了王小姐的知情权，涉嫌违反消费者权益保护法第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”规定。但由于王小姐脱离平台与商家私下交易，难以要求商家按照平台的售后标准进行处理，最终经过消委会多番调解，商家仅同意退款1400元，且明确拒绝就其他诉求再作进一步调解。
从化区消委会提醒消费者，选择住宿服务时切勿贪小便宜，应选择正规平台预订，保障全面；切勿盲目相信商家宣传；保留证据维护合法权益。
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