ETC申请免费
注销却得花钱？

　　ETC（电子不停车收费系统）方便了车主在高速路上的通行，既减少了排队时间，也提高了高速通行效率。不过近期有市民反映，ETC申请容易，但注销时却遇到难题，如有的车主在银行和ETC网点之间来回跑了两趟也无法办理注销，还有车主通过第三方平台办理ETC，虽然享受了通行费的折扣优惠，但车主提出要注销时则要支付平台一定的费用。

　　为何ETC申请免费，注销却要花钱？为何部分市民会认为ETC“注销难”？记者对此进行了调查。

　　文、图/广州日报全媒体记者 周伟良 实习生 孙静芬、马越方（除署名外）

　　办理容易注销不易？

　　有市民跑了两趟还未成功注销

　　市民王先生车上的ETC安装了4年多，他一直认为这个服务很划算。“ETC安装不仅免费，车辆经过高速收费站通行还有9.5折优惠。”

　　但前不久王先生进入高速公路收费站时，车上的ETC设备却常常无法被顺利识别，收费站工作人员表示他的设备可能没电了，可王先生买了多种充电线，都无法为该设备充电。无奈之下他想更换新的ETC设备。

　　由于一辆车只能绑定一个ETC设备，王先生需先注销现有的。他告诉记者，自己的ETC是通过某银行网点办理的，但银行工作人员表示，该行目前已经没有ETC业务，建议他前往粤通卡网点办理注销。王先生又前往粤通卡网点，但网点工作人员表示，王先生绑定的是某银行的信用卡，需要银行出具解约函并盖章。王先生不由得感叹：“跑了两趟，还是没注销掉原来的ETC设备。”

　　记者调查发现，由于二手车过户、设备老化、银行卡注销、预存金额等原因，不少市民都面临ETC注销的问题，过程普遍较为漫长。据了解，目前办理ETC业务的渠道多种多样，除了官方渠道，还有各种第三方服务公司。而各平台关于ETC注销的难度也不尽相同，即使是一些提供线上注销服务的公司，用户注销也需要经过较长时间的审核等待。如在某社交平台申办的ETC设备如果要注销，需要等待12~15个工作日。

　　在此背景下，一些商家看准了商机，为消费者提供ETC代注销服务。记者在一些电商平台发现有许多商家提供代注销服务，用户需要先提供车牌，再由商家根据难度大小进行报价。

　　免费办理却有“隐藏费用”？

　　部分第三方平台收取“服务费”“注销费”

　　“0注销费、0手续费、0预存、0押金……”在某平台记者看到，用户只要将申请人信息、车辆信息、地址、电话提交，便可申请ETC免费邮寄到家。该平台还在醒目位置显示“无额外消费，无隐藏费用”。

　　记者调查发现，无论是官方发行渠道还是第三方，均可免费办理ETC并赠送设备。不过，市场上存在部分小平台为了吸引用户办理ETC业务，打着“免费办理”“高额折扣”的旗号进行宣传，在实际操作中却通过各种手段收取用户额外费用。个别平台在注销服务方面甚至还设置了高额注销费，让车主望而却步。

　　车主陈先生反映，他在一家小平台上免费办理了ETC，但并未能享受到预期的通行费折扣优惠，甚至每次通行还会被额外收取2%的服务费，但当他想注销时，却被告知需要支付180元的注销费用。陈先生的遭遇并非个例，车主杨女士在一家平台办理了ETC，工作人员促销时声称该服务不收取任何费用，但后来杨女士也发现，每次使用ETC时都会被抽取一笔“服务费”，当她意识到这点并决定注销设备时，又被告知需要支付230元费用。“这完全是平台的套路，”杨女士说，“他们先用免费办理的幌子骗我们上钩，然后利用ETC的使用量从中提成赚回扣。一旦我们要注销就收取高昂的注销费，让用户进退两难。”而在另一家ETC平台，其宣传中声称“高速费可享受9.5折优惠”，但实际上车主办理了才发现每笔交易都被额外收取了3%的服务费，实际折扣约为9.8折，而车主若要办理注销，也需支付180元的费用。

　　周先生2022年在某平台上申请了ETC并安装在其家人的车上，如今想将该设备注销，当周先生在平台上提交申请后，客服回复称：“2022年5月12日前免费办理的小汽车ETC，若自激活之日起3年内申请注销，根据补贴方要求需支付相应违约金180元，若使用已满3年则不收取违约金。”

　　记者走访

　　各银行网点开具解约函难度不一

　　与此同时，也有部分车主表示ETC注销“很简单”。一位车主表示，其通过某平台申请的ETC，只要在小程序上便可完成注销，不需要到线下办理。情况究竟是怎样的呢？

　　记者走访了多家银行网点发现，在线下银行网点办理的粤通卡ETC，在注销时需要前往对应的网点为解约函盖章，这成为不少车主注销时的“拦路虎”。由于不同的银行网点业务范围不同，可能导致一些车主去办理时“无功而返”。

　　记者前往某银行网点咨询，工作人员表示目前线下网点不能注销ETC，只能在小程序上申请。“如果是2013年、2014年办理的老式储蓄卡，车主要带身份证和储蓄卡去有ETC工号的网点注销，但并非每个网点都可以办理。”记者随后在另一家银行网点咨询，接待员让记者找大堂经理，大堂经理提供了两份解约函，让记者到粤通卡网点办理注销。

　　而在另一家银行的线下网点，解约函盖章业务要取号排队办理。一位网点工作人员表示：“有的人会直接拿填好的单去盖章，也有的是到现场由银行提供注销单当场填写后盖章，解约函盖章后可以直接到粤通卡小程序办理注销。”

　　还有的银行网点工作人员告诉记者，ETC绑定储蓄卡和信用卡的都要去柜台注销，其中信用卡要提前打电话给网点才可以去，储蓄卡则可以直接去就近网点开注销函。被问到解约函办理会不会很久时，该工作人员建议记者“提前一两周去”。而在有的银行网点，现场工作人员对ETC相关业务并不熟悉。

　　记者调查发现，车主如果不清楚注销流程，或是网点业务员不熟悉业务，很容易导致车主“多跑几趟”，因此若要办理ETC注销，车主最好提前多打几通电话询问。此外，相比前些年各家银行推销ETC业务的“狂热”，如今去到银行网点，市民甚至找不到可咨询该业务的对接人。一位网点工作人员表示：“用户前往粤通卡营业厅办理ETC业务更方便。”

　　粤通卡网点：官方渠道办理注销均免费 车主应避免被误导

　　对于部分平台注销ETC要花钱的情况，记者咨询了粤通卡官方服务网点，工作人员建议，车主在办理ETC服务时应谨慎选择正规渠道和大型平台，避免被小平台的虚假宣传误导。同时，车主在办理业务前也应仔细阅读合同条款，了解清楚各项费用及注销政策，以免在后续使用过程中遇到不必要的麻烦。

　　对于在银行办理ETC的用户“注销难”的问题，该工作人员表示，早年直接在银行注册的用户，需要银行出具解约函才能办理注销。记者表示“开具解约函有困难”，粤通卡客服热线回复称，如果难以开具解约函，也可用注销声明代替。

　　另一个粤通卡网点的工作人员告诉记者，现在新办理粤通卡均可线上免费申请和注销，用户自行注册后，注销或迁移唯一需要的证件就是身份证，不再需要银行解约函，也无需重新传回ETC设备。

　　为何有的渠道注销ETC便捷，有的就面临各种难题？该工作人员告诉记者，ETC办理主要分为两种收费方式：一种是合约机，由第三方机构提供，有长期使用条约，如提前注销需要额外支付费用，不注销则无费用，如通过银行渠道申请的，只能绑定申请银行的卡，不能更换银行卡；另一种是买断机，一次性付费买ETC设备，仅有首次办理需要收取的费用，随时可0元注销，也可以随时更换不同的银行卡账户。该工作人员表示，无论是合约机还是买断机，正规渠道的ETC都不需要收取“服务费”“激活费”等套路款项。“对于第三方推广、私人代办的ETC，车主要留意是否有其他费用，建议车主在官方渠道办理更靠谱。”

　　记者还留意到，不同的平台，在用户申请注销后，再次办理ETC也会有不同的时限。如某银行的解约函上载明：用户自注销生效之日起两个月后方可重新申办粤通卡套装产品；而在粤通卡网点提供的解约函上则写明：客户自注销生效之日起14天后方可重新申办粤通卡套餐产品。

　　此外，ETC跨省注销也可能面临难题。记者在某粤通卡网点看到，有持有外省ETC到该网点办理注销的用户。粤通卡网点工作人员表示，外省ETC的注销、变更、维修升级等售后服务，在粤通卡ETC发行服务网点均无法提供，对于非粤通卡的ETC用户需要联系ETC发行方注销。“尽管ETC全国都可用，但对于长期在粤工作或生活的车主，ETC首选还是在工作或居住所在地官方发行渠道办理。”