机票买得早 反而买得贵？

　　早上买好的机票，晚上价格就“跳水”，你的心会有被“针刺”的感觉吗？近日，记者接到不少市民反映，机票买得早，反而买得贵。有市民多番和线上旅行社和航空公司交涉，都无法成功拿回差价。

　　文/广州日报全媒体记者全杰

　　市民吴女士计划8月前往内蒙古开展草原之旅。她认为暑假期间机票价格会“水涨船高”，所以提早一个多月就分别在去哪儿网和携程网购买3张（两成人一小童）福州航空8月24日16时15分从海拉尔前往呼和浩特的机票。

　　“我在去哪儿网购买第1张成人票时，价格为780元，是当时线上最低价。福州航空的官网也是这个价格。”吴女士说，在携程网购买第2张成人票，票价为860元；在去哪儿网购买儿童票，票价为860元。

　　但到了傍晚，吴女士再次查询时，“发现经济舱从860元跌至780元。”吴女士说，她还查询了其他购票平台，票价都降了。

　　近日，有着类似经历的市民还有很多。市民罗先生反映，7月从昆明到西宁的往返机票，价格是2840元一人，可是短短4天后，他再次查询同一班航班时，价格已降到每人2410元。

　　面对票价“跳水”，市民想向航空公司或者在线旅行社要求“退差价”，却不容易实现。记者以消费者身份代替上文的吴女士分别致电去哪儿网、携程网，要求退机票降价后的差价。结果，携程网客服直接拒绝了该要求，表示票价是航空公司实时调整的，携程网只是据此外发票价。记者问携程网可否跟航空公司协调退差价，客服人员也表示无法做到，因为航空公司不退差价，而且航班已正常出票，无法修改。

　　去哪儿网一开始表示，需要跟航空公司沟通后再反馈结果。最后，反馈的结果也是不能退差价。客服人员同样表示，机票价格的变动都是航空公司根据市场情况进行调整的。机票降价，不退差价；机票涨价，不补差价。

　　记者随后致电福州航空公司查询，客服人员表示：“目前公司没有机票降价退差的政策。客票价格实时浮动，属于正常现象。”客服人员表示，旅客支付机票款出票后，旅客和航空公司双方就达成了合同，机票降价不能退差价，机票涨价了也不会再向旅客要求补齐差价，出单手续费也无法减免。

　　“买贵赔”“买低退高”等服务多数有限制条件

　　线上旅行社、航空公司都有“买贵赔”“买低退高”之类的服务，但广州日报全媒体记者调查发现，实际操作起来有不少限制条件。

　　去哪儿网机票频道 该频道有“机票买贵赔”服务，表示“买贵了就赔双倍差价”。但顾客需要先在去哪儿网上预订包含有“买贵赔”标签的机票，支付成功后30分钟内，如果发现其他平台价格更低，才能在订单页面找到比价提交入口。如果超过30分钟，比价就宣告无效。

　　去哪儿网还推出了“机票买贵退差”增值服务，需要顾客另外购买。退差价最高额度仅为300元。

　　南方航空 在《关于票价降低时客票处理规则的公告》明确规定，旅客购票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。原购及新购客票须为票号前3位为784的南航国内客票。团队客票、积分兑换客票不适用此规则。

　　东方航空 客服人员表示，如果旅客在购票之后发现机票降价了，可以重新购买一张同日期同航班同舱位的低价票，然后就向东方航空申请退掉高价票。需要注意的是，第一张高价票不限制在哪个平台购买，但重新购买的低价票需要在东航官方APP或者官方小程序等官方渠道购票；最好在高价票购票24小时内提出申请，如果超过24小时操作，退款可能要等候较长时间。

　　厦门航空 客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号、航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何更改，就可以联系客服全额退高价票。需注意，相关办理需在航班起飞前操作。

　　春秋航空、四川航空、海南航空等多家航司 客服均表示暂无“买低退高”政策。

　　山东航空 客服表示，虽然暂不支持“买低退高”政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。

　　中国国际航空 没有“买低退高”政策。不过其在今年1月和2月分别向其APP注册用户发放了两张国内和国际及地区退票权益券，承诺今年内每人各有两次国内和国际机票无理由免费退票的机会。

　　律师：是否退差价要看约定

　　有旅游业界和航空业界人士认为，“买低退高”体现了供求关系对机票价格的影响。“机票价格是航空公司根据对市场的提前判断而制定的。如果航空公司对市场预判过于乐观，提前安排了较多运力，一旦发现市场并未如预期，运力出现过剩，那么机票就会出现供过于求，航空公司要不就是减少运力，要不就是降价促销，甩卖剩余运力。”一名不愿具名的航空业界运营人士说，从今年多个假期来看，部分航空公司对于航空市场过于乐观，是造成机票价格波动和“跳水”的主要原因。

　　有航空公司负责人在接受记者采访时表示，一般来说，机票早买是有价格优势的，越到后期价格越高，但近年来，旅游市场复苏带来的不稳定因素增多，市场竞争激烈，导致出现了不少意外情况，让机票价格走势偏离“常规”，价格“跳水”现象增多。他相信随着旅游市场和航空市场的逐步恢复和稳定，“跳水”现象会越来越少，机票会恢复“早买早着数”的常态。

　　“买低退高”在法律上能站得住脚吗？北京市盈科（广州）律师事务所律师吴阳指出，机票买贵了，然后要求退差价，这是没有法律依据的。要求能否被接受，完全取决于航空公司的意愿。乘客在购票完成时已建立了与航空公司的合同约定关系，对客票价格进行了锁定。除非航司有专门的保价承诺，否则无法因为票价降低而要求航空公司去弥补损失。他建议，乘客可以在合理的时间范围内调整行程，选择购买有保价的航空公司，或者选择能够接受的、有退改签规则的机票。同时要注意机票的退票规则，不宜盲目追求“便宜”，要注意机票实时动态，避免“退票后买不回”，进而令行程受到影响。

　　据悉，携程等机构提供一定的出行保障服务，特殊原因可申请补偿。如因携程或供应商原因导致乘客无法正常办理乘机，携程将根据实际情况承担差价并给予相应补偿。

　　业内人士提醒，除了机票跳水，日常生活中也难免有一些临时性行程的变动，面对这种情况，消费者也可以考虑购票时就买好退票险，可以减少一定的损失。