“家门口”好就医！

　　近年来，暨南大学附属顺德医院加强党建引领，持续推进“我为群众办实事”，率先在佛山地区开展精益医疗管理，向管理要效益，不断提升医院管理效能，患者就医体验满意度持续提高。一方面，做好“加法”，在佛山地区率先开展精益医疗培训，打造互联网医院，牵头组建容桂健康共同体，多措并举链接优质医疗资源打造市民“家门口”的标杆医院；另一方面，做好“减法”，减少冗余环节，消除诊疗每一个环节的不良因素，持续改善患者就医体验。

　　精益之道，重在思维、贵在执着、赢在坚持。该院持续以高质量党建引领高质量发展，做好精益医疗管理“加减法”，跑出医院精益管理“加速度”，不断释放患者就医体验“乘法效应”，打造市民“家门口”有温度的医院，全面推动高质量发展。

　　文/王名润、曹安、王宇程、陈奕彤 图/陈枫

　　做“加法”：“家门口”链接三甲医疗资源

　　容桂健共体持续守护市民健康

　　退休居民黄阿姨是广场舞的“发烧友”。前不久，她在花溪公园跳舞时不慎扭到腰。“我们这里离花溪卫生站很近，可以先到那看看。”一位同行的朋友建议。原来，通过签约家庭医生服务，市民一个电话就能和医生及时沟通。

　　当时，暨南大学附属顺德医院的骨科专家正在花溪社区卫生服务站坐诊。骨科专家谭主任给黄阿姨体检后，建议她做腰部CT。但黄阿姨稍有顾虑，“要到医院开单排队，真头疼！”但令她没想到的是，患者在社区医院就医，医生开好单即可转诊，“搭乘”绿色通道，免去众多麻烦。赶到医院后，就有护士与黄阿姨对接做CT，检查后即可返回社区医院，检查结果医生可在线查看。这不，待黄阿姨回到花溪站点，医生对症下药，配合社区针灸治疗，不久就又能跳舞了。这样的改变令黄阿姨频频点赞，“签约家庭医生，服务就是好，一个早茶的时间就把病看好了。”

　　实际上，为进一步深化“家门口”的健康服务新举措，顺德近年来推动健共体建设“五到家”，即专家到家、技术到家、药物到家、信息到家、医保助推到家，方便群众就近获得基本医疗和卫生健康服务。在“党建+业务”的推动下，2022年7月，暨南大学附属顺德医院作为牵头方，与容桂社区卫生服务中心共同组建容桂健康共同体，通过“五到家”以及“两病”同质化治疗，医院及社区门诊机构有效调整，分级诊疗效果十分明显。数据显示，2023年，该院超1000名患者享受社区上转医院的优惠政策，由社区开单医院检查检验项目3000余项。

　　依托健共体建设，容桂做好“加法”链接优质医疗资源——把三甲医院、牵头医院、社区中心、民营医疗机构串联起来，进一步扩大容桂街道健康共同体的“朋友圈”，有效整合医疗卫生资源，打通保障居民健康的全服务链，成为市民健康的“守护人”。

　　依托容桂健共体内“检查、检验项目互联互通”医保政策，该院及容桂社区服务站的医生在社区服务站坐诊时均可为参保患者开具检查、检验项目，以社区的报销比例享受到医院的检验检查服务，抽血等检查可在站点完成，标本有专人送检，充分享受信息共享带来的就医便利，市民更有“医”靠。

　　做“减法”：看病取药不再“来回折腾”

　　精益管理让就医更“精准”

　　手机上预约医生，按时间到院，就诊、取药……走进暨南大学附属顺德医院，门诊“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、报告打印、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借、医保咨询等服务，帮助患者熟悉就医流程，减去了多次重复“跑腿”。这背后得益于该院应用精益管理提升患者就医体验。在2019年，患者到药房取药不能“一步到位”等问题，使得市民就诊体验感不佳。作为一家综合性三级医院，暨南大学附属顺德医院门急诊药房处方量近9万人次/月，高峰时期超过10万人次/月，就诊人数大、取药量大，如何解决这一棘手问题？

　　“精益思维指导，组织现场走访，复盘数据资料。”暨南大学附属顺德医院客户服务中心主任黄灿表示，在精益医疗管理思路的指导下，该院成立跨部门精益改善项目团队，“把脉”问题症结，找寻解决办法。调取HIS系统数据统计出错问题，以鱼骨图和5WHY分析法找寻根本原因……团队成员的不懈努力换来了管理的提质增效：该院门诊药房在减少4名工作人员情况下，配发药回访率从3.74‰下降至1.72‰，取药折返率从41.1%下降至1.31%，在强化医疗质量安全的前提下，提高了患者满意度。

　　脑卒中被称为人类健康“第一杀手”，为减少卒中致残致死，改善患者预后，该院开展“缩短缺血性卒中静脉溶栓DNT时间”精益项目。在神经内科发起下，多科室联动成立跨部门精益改善项目团队，实地走访、收集数据，细致分析，组建救治体系，明确部门职责，规范处理时间标准……经过优化改善，该院缺血性脑卒中溶栓DNT时间从60分钟达标率45%提升到85%，大大提升患者的救治效率。一年内，该院先后通过广东省防治卒中中心、国家级综合防治卒中中心认证。

　　充分调动资源，做好医疗“减法”，解决棘手难题，解放人手压力，增加市民满意度。从2019年起，暨南大学附属顺德医院试点引入精益医疗管理工具，次年起在全院范围大力推广。这不仅培养调动了员工发现问题、解决问题的积极性，更重要的是在诊疗每一个环节消除浪费，创建持续改进的文化，改善患者就医体验。

　　该院精益医疗管理积极推动各科室、一线员工参与到改善中来，将以往从上到下指令性管理模式转变为从下至上自发改善，完成“要我改”到“我要改”的华丽转身，让患者就医更“精准”，满意度持续提升。数据显示，目前，全院开展精益项目62个，其中一线临床科室改善项目51个，占比达83.9%；与患者相关的改善51个，占比达82.3%，患者满意度从83.31分提高到91.5分。

　　释放“乘法效应”：党建引领打造“有温度”医院

　　用心用情落实“百千万工程”

　　线下“少跑腿”，线上“多跑路”。市民黄女士被确诊患有糖尿病，在暨南大学附属顺德医院经过半年的治疗后，病情已得到控制。“在互联网医院小程序，在家里就能预约开药，还能快递送药上门，就医更加便捷。”黄女士感触颇深。

　　如今，不少“尝鲜”体验该院互联网医院服务的市民也纷纷竖起了大拇指：指尖轻轻一触挂号，医生在线出诊，还可送药到家。依托新技术，该院开展互联网+医疗、互联网+护理服务，构建联合诊疗医护药技群组，为患者提供线上诊疗、居家护理、慢病监测等服务。数据显示，截至2023年12月，该院互联网医院共计定制1058套个性化训练方案，推送康复健康体操1476套，累计在线视频指导1253人次。

　　立足“千亿工业大镇”容桂，数智化服务为医疗发展“插上腾飞的翅膀”。暨南大学附属顺德医院联手当地企业共同建设家庭健康数智服务中心，整合数智健康设备与医院优质医疗资源，远程提供精准健康管理、居家突发应急预警、居家养老数智看护等服务，以数智转型助力医院管理效能提升。笔者注意到，近年来，该院持续以高质量党建引领医院高质量发展，坚持党建与业务目标同向、部署同步、工作同力，党建品牌不断擦亮，医、教、研全面发展，有效推进医院党建与业务“双提升”。

　　省“百千万工程”提出，强化基层公共卫生体系，加强紧密型县域医共体建设。暨南大学附属顺德医院做好“加减法”，多措并举提升群众满意度，越来越多的就医便民服务照进现实，推动“百千万工程”落地见效。该院持续为顺德市民身心健康保驾护航，跑出了医疗服务提质增效的“加速度”，赢得就医市民的肯定和认可。这背后，增加的是“患”位思考的暖心举措，减少的是繁复冗余的环节，持续释放的是患者就医“乘法效益”——一个个点赞、一面面锦旗，是市民对医院的认可；一个个细节的变化，一项项举措的落地，持续提升市民就医体验感，汇聚医院推动高质量发展的磅礴力量。

　　院方表示，将持续从细节着手，向实处发力，满足多元化、多层次的就医需求，通过系列惠民生、暖民心的举措，着力解决患者急难愁盼问题，推动就诊流程更科学，模式更连续，服务更高效，环境更舒适，态度更体贴，全力打造“更有温度的医院”，让每一位患者感受“心”温暖。

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