免预约入馆 想来就能来

　　暑假来了，很多人发现，博物馆突然不用预约了。

　　日前，广州市文化广电旅游局发布《关于优化提升广州旅游服务水平践行文明旅游的温馨提示》，包括多家博物馆、纪念馆在内的众多A级旅游景区不再统一要求执行实名预约，其他文博场馆和公共游览场所参照执行。随即，广州市内各家博物馆、纪念馆、美术馆纷纷发布公告，宣布取消预约进馆规定。仍需预约进馆的，也多数进行了详细申明。

　　文、图/广州日报全媒体记者卜松竹、李巧蓉 见习记者陆漪蔚 实习生蔡任栋、邹咏琳

　　便捷入馆增旅途快乐，外地游客直呼“惬意”

　　据多家广州景区公告，“免预约入馆”旨在简化入馆手续、提升观众参观体验，观众们对此体验如何？近日，记者走访了广州市内多家实行“免预约入馆”的文博场馆。从记者现场调查的情况来看，多数观众属于“点赞派”，表示“免预约”提高了入馆效率，令出行体验更加方便快捷，也让自己有了接下来去更多文博场馆参观的计划。

　　7月9日，虽然当天是工作日，但广州艺术博物院（广州美术馆）里一大早已经有不少观众。

　　“今天一来就可以进馆了，不用预约，连身份证都不用刷，背包过一下安检就直接进来了。”杨先生开心地告诉记者。这是他第二次到该馆参观，“上次是一个月前来到现场才知道要预约，后来是在工作人员的帮助下才操作成功。”相较之下，这次入馆的流程就简单多了。

　　大厅里，记者还遇到了四位退休结伴出游的阿姨，她们来之前就通过新闻了解到文博场馆“免预约”的情况。她们纷纷表示，虽然之前的预约操作不是很复杂，但不用预约当然更好了，想来就能来。而专程带女儿从长沙赶来的段女士则认为，“原来要在网上预约，对于我们这个年纪来说还是有点麻烦的，现在这样挺方便的。”顺利的入馆流程为她们的旅程增添了一份愉悦。

　　在广州博物馆，来自山东济南的刘先生很高兴，“之前有些景点需要掐着点提前三天、五天预约，而博物馆免预约之后过来就能直接进，让从外地来广州游玩的我感觉很惬意。”

　　在中共三大会址纪念馆，放暑假从东莞来旅游的张同学说，自己是在途经纪念馆门口时被吸引进来参观的，“免预约”的便捷性也促成了她和朋友的“临时起意”。但同时她也关注到文博场馆实行免预约后的人流控制问题，“有时候如果博物馆里人太多的话会很拥挤，参观体验会差很多。”

　　取消了预约入馆的南汉二陵博物馆副馆长林冠男对记者表示，取消预约制可以简化入馆手续，让市民更方便地到馆里来参观。

　　目前并非所有的广州地区博物馆、纪念馆都取消了预约。在刚刚公布的“中博热搜榜”上入选全国热门博物馆百强的广东省博物馆、南越王博物院、广东民间工艺博物馆（陈家祠）以及长期在入馆人数上排名省内前列的黄埔军校旧址纪念馆都暂时没有取消预约制度。而百强榜上的广州博物馆、广州海事博物馆则无须再预约。

　　广东民间工艺博物馆馆长黄海妍介绍，因为客流量太大，取消预约恐怕难以做到有效分流，影响观众参观体验，也难以控制承载量。

　　南越王博物院副院长王维一告诉记者，目前博物院的观众量在节假日期间常常突破限额，预约有助于保持景区内的秩序；此外，院内部分区域，比如王墓景区排队参观的空间和条件有限，预约可以减少排队等候时间。

　　那么免预约会不会“挤爆”博物馆呢？记者看到，实行“免预约入馆”的文博场馆在相关公告中均表明：当馆内观众达到限流峰值时，可能采取分流措施。

　　从“一刀切”到细分，博物馆探索更人性化服务

　　预约入馆制度设计的初衷，是希望有效控制景区，特别是热门景区的客流量，防止景区因为过度承载而遭受过大压力，减少对文物保护等造成的风险，同时也给游客以更好的体验。2019年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，提出要推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年，我国5A级国有景区全面实行门票预约制度，“先预约，再游玩”似乎已经潜移默化地成为“行规”和部分公众的“习惯”。

　　但也有不少人对景点预约制持不同看法。由于预约系统严重依赖网络特别是移动端口，很多老年人感觉到这种方式并不友好。而详细的个人信息录入是否造成对个人隐私的侵犯，也存在着一些争议。在一些景点，普遍存在的“先占位”心理导致不少预约成功的人并未到场，到场的人反而预约不上的矛盾现象，造成了资源的挤兑和浪费。一“约”难求成为许多人出行时频频吐槽的“堵点”。

　　今年暑期前，北京、上海、南京、苏州等多地旅游景区相继取消实名预约，引发广泛关注。国家文物局办公室7月1日发布通知，要求各地做好2024年暑期博物馆开放服务工作，通知提到，“经评估无须通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约；如确需预约的，应结合实际优化预约机制，加强精细化管理，尽可能简化预约程序。”而早在去年9月，湖北省文旅厅就宣布除湖北省博物馆及武汉市少数依托文物建筑、遗址设立的纪念馆、博物馆外，全省大部分博物馆取消预约参观机制。可见，博物馆预约制正在由这几年的“一刀切”向更加细分、科学、人性的方向转变。

　　取消预约后，博物馆如何更好地提供针对性、人性化服务，以不断提升博物馆服务水平？

　　中共三大会址纪念馆给出了自己的方案。该馆副馆长李兴国告诉记者，馆方将在7月12日在官方微信公众号上正式上线全新的“入馆舒适度提示系统”。这个小功能采用动态监测、实时更新的方式，将馆内各区域以及附近的春园等场馆的客流量予以评判，划分为若干个参观舒适度等级，以不同的颜色标注，对准备入馆或者前往某个区域的观众给予提示，“大家如果看到某个区域的舒适度预警程度比较高，就说明人比较多，可以晚一点再过去。”