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广州日报讯 （全媒体记者卢梦谦）昨日，广州市交通运输部门发布2024年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息。5月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉511宗，其中“未按承诺提供服务”类投诉占有效投诉超35%；广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章163宗，其中涉及网约车平台的违章92宗。
市场规模方面，截至2024年5月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司73家；注册报备网约车约12.12万辆，日均活跃网约车约6.55万辆；注册网约车驾驶员约13.85万人，日均活跃网约车驾驶员约6.62万人。
合规情况方面，5月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）。
执法监管方面，5月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章163宗，其中涉及网约车平台的违章92宗，包括网约车平台违章65宗、无证网约车违章15宗、网约车驾驶员违章12宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）3家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位。
服务投诉方面，5月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉511宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024年5月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）。
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