第A3版:要闻

广州政务“云窗口”实现在线“面对面”服务

一键化解“不会办、没空办”

刘春林

本文字数:652

  广州日报讯 (全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣)近日,广州政务服务“云窗口”实现再升级,在现有237台线下服务终端基础上,同步在“穗好办”APP、广东政务服务网上线。群众和企业足不出户,只需连线“云坐席”,随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理等全流程服务。“不会办”、跨地域“没时间办”等问题“一键化解”。

  广州政务服务“云窗口”立足提供管家式“云服务”。企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网,即可联系工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流,并有网页展示及信息精准推送等功能,实现跨层级跨地域业务办理。变“来回跑”为“云上办”,让企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供的业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。

  据了解,广州政务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖,市区镇(街)三级已布设“云坐席”3880个,集成了全国14省25市38000多个事项,为企业和群众搭建便捷高效贴心的服务商城。

  “云窗口”“穗好办”APP使用指引

  1.登录“穗好办”APP,点击主页〔特色专区〕的“更多”,选择〔视频办事(云窗口)〕。

  2.进入〔视频办事(云窗口)〕,在页面上方,可根据业务分类、行政区划、服务单位、关键字来筛选所需咨询的服务,点击需咨询的服务,可进入咨询页面。

  3.在视频办事的对话窗口中,输入关键字,可展示相关内容;点击右侧的“+”键,可展开人工服务入口,进入人工服务界面。在聊天对话框中,办事群众可以发送文字、表情和图片。咨询或办理完成后,点击结束按钮就结束啦!

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广州日报要闻 A3一键化解“不会办、没空办” 刘春林2024-06-04 2 2024年06月04日 星期二