送快递七年“零差错”

　　广州市德邦物流服务有限公司龙兴重货分部快递员陈俊安，他“不善言语”的形象与“踏实的工作态度”形成了强烈的对比，给人留下深刻印象。今年，陈俊安被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。

　　2021年被授予广州市白云区劳动模范、2022年被授予广东省五一劳动奖章、2024年被授予全国五一劳动奖章，作为一名“快递小哥”，陈俊安因何能在4年时间里三获表彰？这个答案就隐藏在其兢兢业业工作的7年多时间中。

　　文、图/广州日报全媒体记者邓潇丽

　　从行业“小白”到摘得10万元金砖奖励

　　2016年10月陈俊安入职快递员的岗位，当时正处于失业状态的他看到物流公司在招聘快递员，便抱着试一试心态去了应聘。在此之前，他有时帮亲戚看店铺，有时打零工，对快递员的工作认知可以说为零。

　　在接受公司的入职培训后，陈俊安很快开始了一名快递员的生活。面临一个新的行业，遭遇困难是意料之中的。“当时就是一个行业‘小白’，刚开始那段时间，业务基础、技能知识都还没储备好，谈不到客户。”不过，性格沉稳的陈俊安不急不躁，他坚持做着基本功，每次派件，给每一位客户送上名片，默默积累着快递员的基本技能。

　　功夫不负有心人，在工作一个月左右的时候，陈俊安终于迎来了“突破”。“突然有一天，一个客户发信息告诉我，有一批货物要发，让我过去接一下，那天突然有了一点点成就感。”陈俊安至今还清楚记得，那一批货物大概有30多件，每件是20公斤左右。也正是因为这一单交易，让陈俊安有了坚定干快递员的想法，“我要用心做好，在这一行深耕。”

　　就这样，陈俊安在快递行业一干就是7年多，还在7年多内保持了“零投诉”“零差错”纪录。入职公司以来，陈俊安多次被授予优秀员工称号，2019年、2020年连续两年获得德邦快递“金星快递员”荣誉称号（即全年绩效分五星、无催派、无投诉、零差错），该荣誉称号是代表了10万德邦快递小哥的最高荣誉，可以获得价值10万元的金砖奖励。

　　热情用心工作，收获奋斗硕果

　　作为行业的“顶尖好手”，有什么工作秘诀？陈俊安给出了两个关键词——“热爱”和“用心”。

　　关于“热爱”，陈俊安的理解是，干一行、爱一行、钻一行。“你要先喜欢这份工作，才会不断思考如何做好这份工作。”为了做好快递员这份工作，陈俊安经常换位思考——“假如我是客户，我会喜欢怎样的快递小哥为我服务？”他要求自己做到认真完成每一件快递收派，热心对待每一位客户，做到随叫随到、任劳任怨。

　　关于“用心”，则是要把服务做得“细腻”。“给快递‘称重量’时，要细心，每个小错误都可能会影响用户体验感。单多的时候，单号尤其要认真检查，一旦出现错单，就会导致客户货物时效延误。”每次在工作中发现问题，陈俊安都会用心记下，下班后及时复盘、总结。

　　此外，陈俊安还会为客户提供针对性的细化服务措施。“居民客户位置分散，我通过提前联系客户，按照约定时间将货物送到。”无论条件有多困难，他都尽全力做好自己的工作，也因此收获了客户的一致好评。

　　快递员的工作与日晒雨淋相伴，但是陈俊安始终对自己的工作充满热情。他还不断鼓励自己和年轻的快递员，只要肯用心、细心地去工作，就能取得比较好的劳动成果，“收入与付出努力成正比，多劳就能多得。”

　　谈及被授予全国五一劳动奖章的心情，陈俊安表示，这是对他快递员工作的认可和鼓励，也将激励他未来继续在快递行业里深耕。