“双承诺”引导文明诚信经营

　　文/广州日报全媒体记者何颖思、黄庆

　　通讯员穗市监

　　图/广州日报全媒体记者廖雪明

　　加强消费者权益保护，优化消费环境，持续扩大消费，是保障经济大盘平稳运行的重要“压舱石”。3月15日，广州市2024年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在黄埔区举行。活动现场举行了消费维权服务站、放心消费承诺和线下七日无理由退货承诺“双承诺”单位授牌仪式，6家企业代表现场签署诚信经营承诺书，并举行了飞晟汇广场诚信经营商圈启动仪式，倡导企业诚信经营，打造放心消费环境，激发消费活力。

　　广州积极推进“放心消费粤行动” ，引导经营者参与“双承诺”活动，去年全年累计新增“放心消费承诺单位”1299家，“线下无理由退货承诺店”456家。广州正从生产、流通、售后维权各环节发力，优化消费环境，激发消费活力，有力服务广州加快建设国际消费中心城市。

　　聚焦11个重点领域 开展放心消费创建活动

　　“广州是千年商都，2023年全市地区生产总值突破3万亿元，社会消费品零售总额超过1.1万亿元，连续三年突破万亿元。广州市委、市政府高度重视消费者权益保护工作。”广州市市场监管局副局长江英桥在宣传咨询活动现场介绍，2023年全市消费者权益保护工作成绩斐然，全市市场监管系统接收处理投诉举报咨询112.28万件，共为消费者挽回损失4635.45万元。全年累计新增“放心消费承诺单位”1299家，“线下无理由退货承诺店”456家。广州在全国100个城市消费者满意度调查中位列第11名，较前一年度提升9个名次。

　　据该局消保处处长帅洪介绍，该局牵头完善市、区两级由政府分管领导担任召集人的消费者权益保护工作联席会议制度，商务、教育、住建、市场监管、地方金融等30个成员单位涵盖各行业、领域主管部门。去年，联席会议办公室制发《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023-2027年）》，组织各成员单位在“一老一小”、邮政通信、住房家装、预付消费等11个重点领域深入开展放心消费创建活动，并制定实施消费者权益保护重点事项清单。

　　此外，市市场监管局联合市商务局、市消委会制发工作方案，研究制定放心消费承诺街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场工作指引，大力引导各类经营者积极参与“双承诺”活动，高标准完成“放心消费粤行动”民生实事。市消委会持续开展“广州市放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”申报工作，去年全市共有4437家经营者申报“双承诺单位”，进一步强化放心消费创建，推动企业行业自律。

　　活动对新增消费维权服务站代表、“双承诺”单位代表授牌，商家代表签署诚信经营承诺书，并启动飞晟汇广场诚信经营商圈。“为了更好地打造飞晟汇商圈，我们积极响应诚信经营的号召，以本次活动为契机，将各项诚信经营要求落实到每一个商家。”飞晟汇广场经理林兆熙介绍，商城目前有200多家商家，商圈周围居住着30万以上的常住人口，有着巨大的消费需求。启动诚信经营商圈后，商城将继续做好诚信经营宣传，定期开展商家走访活动，对消费者反映的消费问题，积极协调商家处理，帮助商城内商家牢固树立诚信经营意识，以诚信经营迎八方来客，让消费者满意开心。

　　比亚迪黄埔王朝店在现场签署了诚信经营承诺书，该店总经理欧阳鑫向记者表示，诚信经营一直是企业秉持的宗旨，“我们主张的信仰是：卖一台车交一个朋友。”她表示企业将一直坚持做到4点：保障消费者权益、诚信经营、售后终身质保、合理定价。

　　推进维权服务站“五进” 延伸消费维权服务“触角”

　　“最关心的消费问题就是产品的真伪。不过现在网购遇到问题，跟商家客服协商基本能够解决，沟通渠道还是比较畅通的。”在现场摊位咨询的钟小姐说道。

　　据帅洪介绍，广州市市场监管部门进一步提升消费投诉举报工作效能，全国12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%。

　　推动12315维权服务站“五进”工作，目前广州全市建立了各级消费维权服务站1124个，努力延伸消费维权服务“触角”。推动ODR企业量质提升，特别是扩大在市、区知名企业中的覆盖率，共发展199家全国12315平台ODR单位，ODR单位按时办结率达到100%，促进消费争议和解，提升消费纠纷多元化解效能。

　　值得一提的是，市市场监管局持续推广使用“广州消费投诉信息公示系统”网页版+手机端。消费者可通过该平台查询附近300m-1000m范围内的“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”，并可通过“商家类别”“行政区域”“行业”“投诉量”以及“调解成功率”等多条件筛选，精准查询商家被投诉信息。截至目前，广州消费投诉信息公示系统为消费者提供消费投诉信息查询28.34万次，充分保障消费者知情权和选择权。

　　同时广州推进在全国12315消费投诉信息公示平台开展消费投诉信息公示工作，去年在该平台公示投诉信息17.95万件，公示率达91.49%。

　　持续优化消费供给 净化放心消费环境源头

　　此外，广州市场监管部门持续优化消费供给，净化放心消费环境源头。去年，市场监管部门推进“食在广州”品牌建设。推选出消费者认可、安全有保障、信誉度高的优秀餐饮单位和优质食品产品，评选首批“食在广州”星级餐饮单位15家和3家生产企业的16个食品品种，推动食品行业高质高效发展。

　　同时广州市市场监管部门护航网络经济高质量发展。创建全国网络市场监管和服务示范区，出台推动网络交易平台企业规范健康发展16条措施，联合平台推出8项助力小微企业、个体工商户数字化转型升级措施，支持平台数字赋能50个线下传统市场发展线上经营，全市网络经营主体约90万户，网络零售活跃商铺数居全国第一，全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。

　　此外，广州市市场监管部门推进标准化战略。出台《广州市标准化发展实施纲要》，标准创新活力有效激发。新增地方标准44项，公布的161项“湾区标准”中，广州企事业单位参与制定145项。新增团体标准755项、自我声明公开企业标准1.6万项，保持全国前列。