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广州日报讯 （全媒体记者陈钧圣 通讯员黄晓青）昨日，天河区在东方国际商业广场组织召开以“倡导诚信经营 激发消费活力”为主题的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。记者从活动上获悉，2023年，天河区推进“放心消费粤行动”民生实事，开展放心消费“双承诺”活动，新增放心消费承诺单位233家，线下无理由退货承诺单位85家。
活动现场还通过发放消费宣教资料、播放诚信经营视频、鉴别真假伪劣商品、披露消费侵权典型案例、公布“双承诺”单位申请渠道，向过往市民普及消费维权法律法规，引导广大消费者科学理性消费，动员社会各界携手参与消费维权工作，同时倡导广大市场主体守法诚信经营。
据悉，2023年，天河区健全“大消保”工作机制，打造“全链条”维权模式，推进“多元化”纠纷化解，消费维权工作取得了显著成效，营造了更加安全、公平、透明的消费环境，助力了天河区经济社会高质量发展。同时，强化消费宣传教育工作，畅通投诉举报途径渠道，制定投诉举报提质方案，落实投诉信息公示制度，积极调解消费矛盾纠纷，共处理投诉工单55.2万件，投诉按时初查率、按时办结率和ODR单位按时办结率均为100%。
此外，天河区还优化“卖场-消费维权服务站-市场监管所”三级化解体系，完善在线消费纠纷解决机制，组建广州市11个区第一个消费者委员会公益律师团，总体实现消费纠纷化解在基层、和解在企业、管控在萌芽，投诉调解成功率上升9%，满意度上升5%，挽回群众经济损失1800余万元。
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