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广州日报讯 （全媒体记者高敏华）日前，佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）公布2023年度投诉情况分析。2023年度，佛山消委会系统共收到投诉3628件，受理有效投诉2905件，同比上升34.37%，处理解决2629件，同比上升36.71%，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失651.20万元。
据介绍，按照受理投诉的性质划分，2023年度排名前五的分别是合同、质量、售后服务、虚假宣传和价格。与去年同期相比，合同问题投诉比重上升较大，占39.21%；质量和虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。从投诉性质集中领域分析，合同问题主要集中在生活社会服务类、日用商品类、首饰及文体用品类等，家具、美容美发、装修建材、首饰等是产生合同纠纷的主要领域；售后服务投诉主要集中在日用商品类、家用电子电器类；质量问题主要集中在日用商品类、家用电子电器类，家具是产生质量纠纷的主要领域。
据佛山消委会介绍，随着预付式消费模式的普及，预付式消费中存在的虚假宣传、霸王条款、经营者跑路等问题不断发生，预付式消费纠纷已成为消费投诉的重点高发区。从涉及领域分析，预付式消费投诉主要涉及：教育培训、美容美发、健身按摩、驾校等。
为深入了解佛山市预付式消费市场现状，佛山消委会通过线上调查的方式，开展了预付式消费问卷调查，根据问卷结果，对预付式消费存在的问题进行分析并提出了意见和建议，并发布《佛山市预付式消费状况调查报告》。通过此举，督促相关行政部门加强规范管理，敦促经营者诚信、守法经营，引导消费者理性消费，尽量选择证照齐全、经营状况较好、服务质量佳的商家；应与商家签订书面合同；妥善保存好相关证据，发生纠纷及时维权。
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