优化消费环境 激发消费活力

　　文/广州日报全媒体记者卢政

　　东莞市消费者委员会近日在市图书馆举办了“315律师维权助力 激发消费活力”大型公益法律咨询活动及预付式消费教育讲座。此次活动发布了2023年度东莞十大消费维权案例，旨在为消费者提供全面、专业的维权服务，优化消费环境，激发消费活力。

　　活动中，东莞市消费者委员会发布的十大消费维权案例吸引了众多市民关注。这些案例涵盖了健身美容、直播带货、汽车房产、家装维修、宠物消费、快递服务、产品质量等领域的投诉纠纷，详细剖析了消费过程、维权经过及最终处理结果，为消费者提供了生动的维权教材。

　　活动现场，消费维权服务志愿队和律师行业青年志愿服务队的志愿者为市民进行案例解读和法律咨询，提高了市民的法律意识和维权能力。有消费者表示，通过活动更加了解了维权的重要性，学会了如何运用法律武器维护自己的合法权益。

　　东莞市消费者委员会相关负责人表示，未来将继续加强与各方力量的合作，不断创新维权方式和手段，为广大消费者提供更加优质、高效的维权服务。同时，积极回应社会关切，关注市场动态，推动东莞市消费环境持续优化，进一步激发消费活力。

　　案例精选

　　医美直播藏猫腻 部门联动解民忧

　　2023年1月，消费者刘女士在大岭山镇一家美容院的美容师引导下进入该院的网络直播间，并在直播间中听取主播导购推荐购买了共计45000元的服务项目。在后续使用服务过程中，美容院都会派人带刘女士去东城街道的一家医疗美容门诊部接受脸部注射服务。期间美容院的人员一直声称该门诊部是正规机构，使用的注射药物是胶原蛋白，紧致效果好，无痛无风险。

　　刘女士在接受几次注射后，现场拍到注射针剂外包装标注为玻尿酸，非胶原蛋白。随即与美容院沟通维权，要求提供操作医生资质、医疗清单及发票并退款，都遭到美容院的拒绝。协商无果后刘女士向东莞市消费者委员会求助。

　　经调查，该美容院通过直播形式销售其他机构的医疗美容服务，隐瞒所用产品的真实情况，调解员根据消费者提供的微信宣传、聊天记录、注射治疗记录等佐证材料，向美容院及实施医疗美容服务的门诊部发出调查调解通知书，两家机构经营者均未在通知期限内到场参与调查调解。东莞市消费者委员会把情况反映至行政部门，并对经营者存在的违法行为线索予以移送。最终双方达成协议，美容院一次性退还刘女士全部费用。

　　东莞市消费者委员会提醒：选择医美服务，首先务必选择有国家卫生健康委颁发的医疗执业许可证的正规医疗美容机构。同时，一定要仔细查看主诊的执业医师是否具有相关资质，判断是否有所做项目的手术经验。医卫机构及医卫人员均可在国家卫生健康委员会官方网站查询。其次，全面知悉项目内容及风险，术前详细查看诊疗方案、合同内容及收费明细，要结合自身客观需求，考虑自身身体情况，与主诊医师详细沟通，全面知悉所做项目的各项内容以及风险性等。再次，未成年人慎用医美项目。

　　房屋补漏无底洞 助力维权挽损失

　　2023年7月，消费者李女士投诉称，其因家中卫生间出现渗水外墙发霉起皮，在58同城上搜索防水补漏，联系上一家公司。上门维修人员到家后，稍微检查一下，便称是卫生间防水层出现裂痕，建议采用高压注胶的补漏方式修补，注胶每斤128元。问师傅要用多少斤材料，估算多少钱，师傅一直含糊其词，避而不谈。操作时越灌越多，结果5平方米的卫生间注入胶水55斤，被要求支付7000元高额维修费，李女士认为商家故意不报工程总价，认为极其不合理。

　　接诉后，东莞市市场监督管理局厚街分局约谈防水补漏维修公司调查情况，认为该公司存在上门维修师傅利用信息差，误导消费者，向消费者收取不合理的高价材料费及维修费，损害了消费者的知情权和选择权，侵犯消费者合法权益。调解员根据《消费者权益保护法》有关规定，告知经营者应该承担的义务，双方最终达成协议，维修公司向李女士退款1500元。

　　东莞市消费者委员会提醒：建议消费者选择维修单位时，考虑选择品牌官方的售后服务，或者较大的专业服务平台。维修前，应当向客服人员了解具体的收费项目、服务标准及质保期限，核对上门服务人员身份信息；维修后，要当场索取单据或发票。

　　对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，注意收集照片、视频、聊天记录等证据，及时向品牌官网、平台进行反馈，同时应避免被上门维修人员引导绕开平台直接添加微信好友，通过微信转账等方式进行私下交易，出现售后问题却拒不处理。

　　购物小票抽大奖 补钱换购藏猫腻

　　2023年12月，多名市民通过12345政务服务便民热线求助，反映在高埗镇某大型超市购物后，超市旁珠宝柜台以超市小票百分百换礼品的噱头拉拢市民抽奖。市民中2000元代金券后，在商家导购极力推荐下使用了抽到的2000元代金券额外加付了几百元购买所谓“价值3000元的和田玉”饰品，并承诺后续可以免费更换及8.8折回收，但不久后老板却跑路消失。

　　工单派转到属地市场监管部门介入调查，现场检查发现店家已停业且无法与其经营者取得联系，导致调解工作无法开展。

　　由于涉诉的消费者众多，为了尽快帮助消费者挽回损失，市场监管部门决定从被诉经营者所在的商场入手，迅速召集部分投诉人收集相关证据，联合公安机关，对被诉经营者所在商场开展联合调查。经昼夜多番协调，市场监管部门调解员组织商场负责人和消费者现场调解，由商场负责人垫资为16名消费者退款，累计挽回损失9470元。

　　东莞市消费者委员会提醒：近年来，抽奖套路越来越多，消费者在选购玉石珠宝等贵重商品时，一定要对所看中的商品有基本的了解，或者可以通过咨询懂行的专业人士、朋友进行了解再决定是否购买。

　　以玉器为例，虽然商场的玉器往往都会提供鉴定证书，能够在专业网站上查看证书的真假，但有的鉴定证书内容比较简单，甚至千篇一律，只能判断真假，无法判断价值。所以对于不懂玉器的消费者，不要贪图价格便宜，最好到正规的专卖店或商场专柜购买。

　　警惕宠物领养套路 爱心也会被“明码标价”

　　2023年7月，东莞市消费者委员会陆续收到消费者反映，厚街镇一宠物店以免费领养宠物猫为噱头诱导消费者签订名义上是领养协议，实为购买该店猫粮等宠物用品的买卖合同。宠物店无法提供宠物猫品种、性别等信息，且未提供宠物接种疫苗报告和健康报告。后续消费者自费带猫检查，查出问题后，店员以是小问题为由拒绝接收宠物。

　　消费者签订领养协议后发现本人被办理了第三方平台免密支付的分期贷款（分24个月，每月扣除500元），并且无法解除分期付款。在与宠物店协商无果后，向东莞市消费者委员会求助。

　　接诉后，东莞市消费者委员会工作人员介入调查发现宠物店通过多平台发布信息都具有免费、无偿、定金、运费、保证金、品种宠物等共性，同时通过宣称保护宠物让领养人通过签订领养协议，打包卖各种宠物用品如狗猫粮、猫的保健品以及接种疫苗。从消费者反馈情况得知这些疫苗、狗粮、羊奶粉、消毒水等的报价均远超市场同类产品价格。针对宠物店存在的问题调解员多次沟通协商，双方最终达成协议，解除合同退还费用。

　　东莞市消费者委员会提醒：各位爱宠人士，一定要增强法律风险防范意识，选择正规的宠物购买途径，对部分经营者或个人所谓的“零元购”“免费领养”等广告宣传提高警惕；留心查看宠物检疫证明，确保宠物的健康；注意合同签订的风险，尽量选择具有相关资质的救助机构领养宠物，如需签订相关领养协议，应仔细辨别合同内容。