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党的二十大精神在基层 百名记者蹲点社区
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广州日报讯 （全媒体记者陈钧圣摄影报道）“以前到社区办事，有时一件事要跑好几趟，甚至还要街道社区两头跑。现在在社区一个窗口就能办完所有事，还有工作人员提供上门便民服务，真是方便又省事。”目睹社区推行“一岗通办”的变化，居民吴先生赞不绝口。
近日，记者走进天河区珠吉街道悦景社区党群服务中心，社区专职人员梁瑞芬一边为来电居民答疑解惑，一边为来访居民办理业务。“‘一岗通办’对我们社区专干业务能力提出更高的要求，但是听到居民说‘一来就能搞定’，我们也很开心。”梁瑞芬说。
在悦景社区党群服务中心，记者看到现场开设2个窗口，其他社区专干去哪了？原来，他们都去“串门”了。悦景社区优化了办公区域，减少办事窗口，将原有6个专线办事窗口整合成2个综合岗，变多头受理为“一岗通办”，实现“一人在岗，事项通办”。
这样一来，有效解绑了80%的社区专干职能，释放的工作力量全面“沉”进网格，进行困难收集、矛盾调解、志愿服务，用更多时间和精力串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心。“人在网中走，事在网中办”，居民在家门口就把事办成了。
截至目前，社区专干累计开展入户走访2200余次，通过错时办理、预约办理、值守办理等方式，为居民办理各类业务1300余件，入户收集解决困难及投诉事项330余项，实现服务群众“零距离”。
悦景社区居委会主任杨奇介绍，悦景社区成立于2020年12月，面积约1.25平方公里，有招商雍华府等8个改善型物业小区，居民规模约6340户，常住人口达26000多人。“一岗通办”新模式推行前，社区工作人员多数在办事大厅“坐班服务”，一旦负责某项工作的工作人员因事不在岗，群众办事就会“来回跑多次办不成”。
去年以来，天河区珠吉街道以悦景社区为试点，探索推行社区服务“一岗通办”新模式，有效化解了基层矛盾纠纷和各类安全隐患问题，切实满足居民群众多层次、多样化服务需求。
目前，悦景社区每天安排1名社区委员和1名专职人员轮值综合岗，实行“首问接待，一口办理”，确保一次接单、全程负责，真正实现一次办结、一次办好。对购买居民医保、办理老年优待卡、领取长者长寿保健金、独生子女父母奖励金、生育服务证等公共服务类事项，立接立办，当场办结。
不在社区受理范围内的事项，社区专干会向居民耐心解释说明，并指引群众在“粤省事”“穗好办”办理。针对行动不便、高龄长者等群体，推出帮办代办代领、延时下班、提前预约等暖心服务。此外，将腾空区域增加群众公共阅读、议事协商、娱乐休闲等功能，营造温馨舒适的环境，让群众进入社区如同“邻里串门”。
珠吉街道办事处主任蓝蓝表示，“一岗通办”工作模式做到“一专多能、一岗多责、全岗互通”，实现从业务“单一型”向服务“多面手”有效转变，切实为社区工作者“增能”，为居民群众“减负”，推动社区治理向纵深发展。
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