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广州日报讯 （全媒体记者高敏华）1月12日，“为民办实事 暖心解民忧”佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度报告会在佛山市禅城区文华花市指挥中心举办。截至2023年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量1287.16万件，办件满意率高达98.12%。
活动现场发布了佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度社情民意大数据。佛山市人民政府行政服务中心副主任施邦平对2023年度社情民意大数据进行了详细解读。据统计，截至2023年12月31日，全年服务总量1287.16万件，同比增长55.29%，按时办结率近99.99%，办件满意率达98.12%。
企业服务方面，佛山12345热线开辟的“市场主体诉求响应服务”专区，推深做实一号响应、一支队伍、一键直达的“三个一”企业服务，为企业提供线上线下深度融合、全方位个性化的优质服务，切实解决企业的困难事、烦心事，助力打造一流营商环境，全年解决市场主体咨询诉求44.47万件，办理满意率98.75%。佛山12345热线通过建立健全机制、提高协调处置力度、强化办件效能监督等措施，有效推动各类诉求有效解决，全年推动化解疑难复杂诉求3768件，完成率100%。
佛山12345热线工作得到多方肯定，硕果累累。在第七届政务服务便民热线大会发布的全国12345热线运行监测报告中，佛山12345热线在全国313个普通地级市中排名第二；获2023年（第四次）全国政务热线服务质量评估“A”等级；在2023年（第五届）全国政务服务热线发展论坛中收获“服务企业优秀单位”称号，并且获“佛山青年五四奖章集体”、第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛“三等创新成果奖”等17项荣誉。
为进一步提高社会知晓度和群众满意度，12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室开展2023年度报告会活动，在全市范围内挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。此次活动最终评选出32位“最美热线人”、36个“最佳办理案例”以及52个“口碑单位”。
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