2023年广州交警车管业务综合网办率超过85%

张丹羊

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　　广州日报讯（全媒体记者张丹羊通讯员交宣）推出机动车抵押解抵押网办、电动自行车全业务全网可办……记者昨日从广州市公安交警部门了解到，2023年全市车管业务总量突破1000万，网办业务坚持“应上尽上”，综合网办率由2019年的30%提升至85%以上。

　　2023年，广州交警车辆管理所聚焦民生热点，持续提升窗口服务水平；通过完善窗口服务指引、优化窗口导办机制，同时结合车管窗口服务实际，实行精细化管理，加快推进服务便利化改革，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到实处。

　　记者了解到，广州于2019年率先设置“12123”交管电话热线，实行交管业务集中咨询服务，畅通警民联系，实行人工服务、语音服务，24小时不间断，对第一时间无法处理的业务问题，留下工单并及时回复。而今，该热线日均接听群众电话约5000宗，人工服务约1500宗。

　　自2018年在全国率先设置以来，广州交警“一号窗口”统筹受理群众反映的车管疑难问题，涉及外地业务通过系统对接省内各地车管部门，切实为群众解决困难问题。2023年以来，“一号窗口”累计接待群众6万多人次，助力解决各种疑难问题。