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背景思路
围绕东莞卫生健康系统“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的愿景目标，东莞市精神卫生中心（东莞市第七人民医院）坚持以病人为中心，以专科建设为核心，以国家公立医院绩效考核和三级甲等精神专科医院评审标准为导向，以加强严重精神障碍管理和推进社会心理健康服务体系建设为抓手，不断优化工作环节，促进医卫协同、医卫融合，提升现代医院治理能力，开创医院高质量发展新篇章。
主要做法
加强与多部门协作 畅通工作机制
医院加强与东莞市委政法委、市公安局、市民政局和市残联等部门沟通协作，畅通各类工作机制。
风险预警监测联动核查。通过各镇街（园区）社区卫生服务中心结合随访管理服务，医院每月及时收集异常取药患者等风险预判信息，向所属村（社区）关爱帮扶小组通报，镇、村落地排查，各部门信息共享，共管共治，最大限度落实风险预警。
基层关爱帮扶落实落细。将全市在册患者名单划分至全市594个关爱帮扶小组做好联合管控，进一步构筑基层最小管理与应急单元，切实将各项联动工作措施落实落细落到位，医院针对基层落实机制定期进行专项督导。
开展联合排查工作。医院每年派出专家组指导各基层精防医生参与辖区排查行动，开展诊断和评估，将符合的对象及时纳入社区管理服务。
知音莞家心理关爱热线提质增效
知音莞家心理关爱热线24小时无间断在线服务；组建了市、镇两级心理热线现场危机应急处置队伍，目前应急处置队伍共有1100多人。根据业务发展需要，今年知音莞家心理关爱热线增设工作席位，服务评价满意率达95%。
在健康宣教方面，医院充分利用“世界精神卫生日”“世界睡眠日”等主题日，通过举办“潮流减压节”活动、健康讲座等形式开展心理健康宣传教育。
医院每半年至少组织1次全市社卫中心及社区卫生服务站的精防医生开展专项培训。培训内容既有患者规范化治疗技术，也有大众心理健康、精神障碍预防、大众宣传教育技术。
多措并举推广长效针剂使用
按照计划，医院今年将增加非户籍严重精神障碍患者使用第二代长效针剂的人数，提高非户籍严重精神障碍患者的规律服药率，完成使用长效针剂的在册精神分裂症患者比例达到10%的目标。
为加快落实长效针剂实施新方案，医院进一步优化实施流程，通过组建沟通交流群、专题培训、患者信息筛查、点对点技术指导等方式，强化对重点适用人群开展长效针剂治疗。
提升市民就医体验感及员工归属感
医院优化门诊预约流程及门诊各类标识，调整门诊布局扩大诊疗区域，增设医院自助缴费机。
优化专家门诊出诊排班机制，增加门诊诊疗项目，分设不同亚专科门诊，增设特需门诊，恢复门诊生物反馈治疗、康复治疗、团体治疗。同时，每月开展患者（家属）满意度调查，及时反馈患者意见建议。
在增强员工对医院的归属感方面，医院积极开展各类喜闻乐见的工会活动，通过善行义举评选活动、专业技能竞赛、职工体检、春秋游、发放节日慰问品等，提升职工获得感、幸福感，提升职工凝聚力。
取得成效
今年，医院推动33个镇街（园区）的精神科门诊建设全铺开，补齐东莞市精神卫生服务短板，打通精神卫生服务的“最后一公里”，推动建立健全市—镇—村三级精神卫生防治体系，加强精神障碍疾病的预防、治疗、康复、随访，提高患者治疗的可及性和依从性。
发挥医院作为市级精防机构管理和指导职能，力争做到各项工作指标达到省的要求，患者规范管理率达到95%。
在长效针剂推广使用方面，截至11月底，全市在册精神分裂症患者中，已使用二代长效针剂的人数占比从去年底6.74%提升至13.97%，超过省目标值（≥10%）。此外，按广东省抗精神病药长效针剂效果评估项目实施方案的要求，开展省抗精神病药长效针剂效果评估项目。
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