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2023年初，东莞市卫生健康局局长张巧利在参加全市制造业高质量发展大会分组讨论时，首次提出“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”16字愿景目标，旨在以卫生健康事业高质量发展为制造业高质量发展保驾护航。
张巧利说，医疗服务从来都不应该只是患者付钱、医院服务这样一层关系。“医疗服务需要人文关怀，需要人性温暖，我们要强调‘温暖服务’，只有提倡‘温暖服务’，才能使更多医疗机构想方设法为市民提供更温暖、更贴心的服务，才能进一步和谐医患关系，才能让群众就医满意度大大提升。”
“温暖服务”由此被摆上了突出重要位置，迅速得到东莞众多公立医院的积极响应，纷纷根据各自医院的实际情况制定相应举措，“温暖服务”成为指引医院高质量发展的一个重要方向。
而从全国来看，东莞卫生健康系统的“温暖服务”也是走在了前列。就在东莞提出“温暖服务”后几个月，今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
“医学治疗可以开刀服药、器官移植、基因替代，但不管技术如何进步，安慰与温情永远是医学救助的价值皈依。医生的真情照顾、至情言语、灿烂笑容永远是治病的良药，是抚慰医学乡愁的箫声琴韵。”广东省医学会会长、中山大学博士生导师姚志彬教授这样说。这或许是对东莞卫生健康系统开展“温暖服务”更高层面的阐释。
广东省中医药学会会长吕玉波教授是国内知名的医院管理专家，他在广东省中医院担任党委书记、院长期间，用智慧、心血和汗水带领团队将“一开始连生存都困难的”广东省中医院建设成了中国最好的中医院，是东莞所有公立医院学习的榜样和楷模。
“病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人；正是有了病人，医生才有了价值，才有了个人技术水平提高的基础；病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精益求精的医术、至善至美的服务、诚信可靠的信誉来回报他们；把‘对’让给病人！把投诉当成病人送给我们的礼物！”吕玉波的这些话道出了“温暖服务”的真谛。
一年来，我们欣喜地看到，“温暖服务”在东莞各医院深深扎根，群众就医获得感、满意度大幅提升，医护人员的形象更加可亲可近。从“百年品质，暖心守护”到“打造东莞服务最好的医院”，从“东莞母婴摇篮”到谋求转型升级的镇街医院，“温暖服务”变成了生产力，变成了发展的强大动力。
东莞市卫生健康局在全国首创的健康副厂长模式如今正开展得如火如荼，医护人员主动走进企业提供高品质、贴心温暖的医疗保健服务，打通企业健康服务“最后一公里”，优化城市营商环境，为东莞加快高质量发展提供有力的健康保障，这是东莞市卫生健康局“温暖服务”的生动缩影和真实写照。
“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”，“温暖服务”永远不会过时，“温暖服务”永远可以依靠。
专题统筹：汪万里
封面文字：汪万里
封面图片：卢 政
封面书法：陈仰昆（东莞市人民医院神经内科主任）
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