2.2万名网格员让居民幸福感“满格”

　　“微网格”作为基层社会治理的最小单元，是承接资源、服务、管理的末梢载体。据统计，广州市已配备网格员约2.2万人。他们在工作中发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，联动居委、警务等部门多方共同参与矛盾纠纷化解。以“小网格”撬动“老城新治”，以“小网格”服务万千民生。

　　今年以来，广州市已采集并办结网格事件超过110万件，实现“小事不出网格、大事不出镇（街）、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，党建引领更加突出、为民服务更加周全、网格巡查更加到位、基础数据更加鲜活、隐患处置更加迅速、社会治理更加智能，为广州市高质量实现老城市新活力、“四个出新出彩”贡献新的力量。

　　文、图/广州日报全媒体记者杨欣 通讯员来穗宣

　　警网融合：“小网格”托起“大平安”

　　近日，一名女士匆匆跑进黄埔区夏港街保税社区网格工作站，称家中14岁女孩因家庭矛盾离家出走，一夜未归，担心发生意外。网格员一边安抚叶女士的情绪，一边查看网格工作站智慧安防监控系统。经过几小时的排查，终于在监控画面看到女孩坐上了一辆商务车离开。

　　考虑到女孩尚未成年，网格员立即启用“综合网格+警务网格”联动处置，通过民警找到商务车车主，得知女孩已到江苏，正打算辍学务工。经过耐心疏导和沟通，家属平安接回了女孩。

　　近年来，广州市1704个社区警务专业网格与综合网格有效衔接，社区民（辅）警与网格员密切配合，打造家门口的“微型派出所”，高效解决群众的烦心事、忧心事。

　　以黄埔区为例，该区着力构建党委领导、政法牵头、公安主导、镇（街）主责、部门联动、社会参与的警网融合工作模式，全区城中村警情实现同比下降19.4%，立案下降7%，“警网融合”初显成效。

　　全民上“网”：“小网格”激活“大能量”

　　10月的一天，番禺区市桥街康乐社区002网格的陈先生上班路上看到市政马路沙井堵塞。他随手拿出手机，将现场情况拍照说明位置后上报网格系统。几天后，系统提示该件已办结。当他再次经过，沙井已清理疏通完毕。网格系统完整记录了网格、水务等部门的处理情况，并为陈先生此次上报线索予以积分。

　　这是番禺区试点的“人人都是网格员”工作，是广州市推进网格员力量多元化的又一重要措施。“我们搭建了上下贯通、横向联动的网格系统，与‘广州来穗’‘广州河长’‘广州管线’等实现数据共通，发动更多群众参与到网格工作中来。”相关工作人员表示，“这样既能提高工作效率，又能激发群众热情，还能创造更好的社区环境，可以说是一举多得。”

　　在这里，群众发现道路交通遗撒、施工影响地下管线、电动车违规充电等13类社会问题时，可一键上报事件线索并获取积分兑换奖励。目前已有1.36万人加入这一行列，共收集网格事件2216宗，兑换奖励215人次。

　　党网连心：“小网格”彰显“大担当”

　　“这么快就换上了热水器，真是太感谢了！”在南沙区珠江街平安社区001网格，独居老人黄伯拉着网格党员的手连连道谢。黄伯之前使用的强排式热水器存在安全隐患，网格员巡查发现后，立即协调网格党员服务队发布“微心愿”。网格党员不到一天时间就认领并上门安装了热水器，迅速解决了老人的实际困难。

　　近年来，广州市以“网格党建”为突破口，打通基层党组织和党员联系服务群众“最后一米”，79万多名党员到居住地报到并编入网格，建立网格党小组3.96万个，划分党员责任区50.98万个，设置便民联系点5962个，实现党的组织建在群众家门口、党员下沉居住地、党员联系服务群众“三个全覆盖”，网格党员主动下沉到网格担当作为、示范带头，平时积极参与志愿服务，应急状态参与突击队处理紧急事务。

　　党员在网格中发挥先锋模范作用的事例比比皆是。越秀区六榕街迎寿里社区005网格的张姨楼下档口排放油烟，严重影响二楼住户。网格党员了解情况后，表示自己对相关政策较为熟悉，主动与档主沟通，陈述政策要求，讲清利弊得失。最终劝说档主对油烟管道进行整改，顺利解决双方矛盾，获得了附近群众的一致好评。

　　网解纠纷：“小网格”助力“大治理”

　　近日，一场特殊的纠纷调解会在番禺区市桥街桥东社区002网格举行，网格员牵头协调桥东居委、警务人员对黄女士与房东纠纷事件进行调解。黄女士承租的房间吊顶半夜突然坠落，房梁裸露，不但给住户造成一定伤害，还有很大的安全隐患。黄女士与房东沟通无果，一怒之下到网格站投诉。

　　经协调，当事人双方达成共识并签署调解同意书。由房东支付黄女士医疗赔偿费用，全额退回当月租金及房屋押金。另外，责令其即日起停租该出租屋并禁止住人，待修缮加固天花吊板、全面消除安全隐患后方可恢复出租。

　　近年来，广州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托18884个综合网格，实施警网融合联动处置，建立“综合网格+人民调解”工作机制，创建以“一网指挥、一网处置、一网感知、一网融合”为主要内容的“四网同治”社会治理网格共同体，强化网格快速反应、精准落实、服务群众的能力，有效提升群众获得感、幸福感、安全感。相关经验做法获中央政法委“长安评论”公众号刊载推广，网格志愿服务队项目入选“全国社会治理创新案例（2022）”。

　　广州市2.2万名网格员在工作中发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，联动居委、警务等部门多方共同参与矛盾纠纷化解。以番禺区为例，该区选聘335名网格员担任兼职人民调解员，依托综合网格捕捉基层矛盾纠纷“弱信号”，促进矛盾纠纷发现在网格、化解在网格。今年以来，番禺区网格员共处置矛盾纠纷类事件1168宗，办结率100%。