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文、图/广州日报全媒体记者全杰
近日，一则居民投诉引起了较大关注和讨论：位于三层的住户反映，开在一、二层临街商铺的宠物医院，将动物存放室设置在二层，上方正对三层住户的客厅卧室，每天清晨4时至8时，宠物医院存放室内的狗狗会不定时大声吠叫，巨大的声响影响楼上住户睡眠。宠物医院表示已在动物存放室内加装隔音板，同时存放室上方是住户天台的位置，并不会对楼上住户产生太大影响。对于这则投诉，天河区冼村街道已介入调查处理。
现场：清晨狗狗集体吠叫，声音较大
“每天清晨4时，楼下一家名为‘瑞鹏宠物医院’的狗狗就会集体吠叫，巨大的声响将我们一家，还有旁边的邻居全吵醒了，之后就再难入睡。”家住金穗路保利·心语花园F栋三层居民陈先生投诉反映，其家楼下的宠物医院从今年7月开业至今，对楼上住户造成的“噪音扰民”，令人不胜烦扰。
广州日报全媒体记者现场走访时看到，瑞鹏宠物医院处于临街商铺的一、二层，陈先生的住所位于第三层，处于瑞鹏宠物医院的正上方。陈先生家所处的三楼是平台层，在靠近临街方向，将近一半的面积属于露天平台。清晨4时，记者发现，狗狗的集体吠叫声较大，而周围环境非常安静，狗狗的吠叫声很明显，吠叫声断断续续到早晨8时。
宠物医院：已积极配合整改，暂时无法将动物存放室搬至一楼
记者来到瑞鹏宠物医院，店员刘先生表示，对于居民投诉的问题，他们相当重视，一直与街道、物管、业主和租户保持沟通，并采取措施减少狗吠声的影响。记者来到医院二层的动物存放室。只见墙壁四周和楼顶，都加装上了隔音板。“做了隔音设施后，最近没再接到居民的投诉。”刘先生表示，他们也有相关录音证据，证明居民投诉时间，他们的狗狗没有发出吠叫声吵到楼上住户。如果住户认为有狗吠声，向宠物医院反馈，他们会再整改。
刘先生表示动物存放室的上方是露天平台，并不是住户的卧室或者客厅。“我们之前在马场路开店10年，也有相关经验，因此我们租下此处开办宠物医院时，也留意到狗吠声扰民这个问题，我们反复跟物业确认，宠物医院上方是一个空旷的阳台。”刘先生说。因为涉及到较高的改造成本，暂时无法做到把动物存放室搬至一楼。
街道：环境影响评价文件未依法经审批部门审查，已责令其整改
陈先生将瑞鹏宠物医院动物噪声扰民问题向12345热线投诉反映。天河区冼村街道介入调查处理。冼村街执法办在接到投诉后，于10月30日到现场检查，发现该处存在建设项目的环境影响评价文件未依法经审批部门审查，建设单位擅自开工建设的行为，该办现场对其发出《责令改正通知书》，同时开出《协助调查通知书》，要求该店负责人按要求整改，并到该办协助调查。而对于住户要求该宠物医院搬离，街道回复暂没有这方面的职能，但会要求店铺做好日常管理，减少宠物叫声扰民问题。
刘先生承认，相关部门已多次来到宠物医院调查处理，由于上述环评未经审查就擅自开工建设情况，已对该宠物医院作出处罚。“之前我们以为旧店的环评审批可以转移到现址，其实是不能转移的。”刘先生表示，该宠物医院有营业执照，可正常营业，暂时无法进行手术操作，环评审查文件正在重新办理中。
“未有环评审批，就可以开店营业？”陈先生表示，按照目前环保法规和动物诊疗机构相关法规政策规定，动物诊疗机构需加强论证其选址环境的合理性和可行性，未有环评审批文件，为何能取得营业执照？他表示从来没有看到有关瑞鹏宠物医院开业的环评征求居民意见，没有环境审查就取得营业执照，希望有关部门能调查并说明情况。
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