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黄先生是长沙某乳制品销售公司的负责人，是广发银行长沙分行的民营小微客户。8月，黄先生的公司因供电线路老化失了火，受灾最严重的是财务室，不仅相关资料凭证被烧毁，日常经营收回的19.4万元现金也未能幸免。
广发银行长沙分行立即着手部署相关兑换工作，并本着便利客户的原则，将兑换工作安排在离黄先生公司更近的长沙分行营业部进行。工作人员仔细查看了纸币的受损情况，发现受损纸币的面额从5角到100元不等，总张数超过1万张，预计总体烧毁程度超过60%。
这样的兑换，无论是受损纸币数量还是资金总额，对长沙分行来说均属新高。为尽快解决黄先生公司的燃眉之急，长沙分行立即统筹安排，紧急从分支行共抽调安排了9名员工协同兑换工作。工作人员小心翼翼将残损币逐张剥离，并挑选、风干、清理、摆放，一间40多平方米的办公室，地上、桌子上几乎铺满了残损币，挪动位置得踮着双脚。一批残损币经过核验鉴别、确定兑换标准、分类封装和签章上缴后，下一批又紧接着铺满办公室。按照纸币张数、难度系数和流程耗时，工作人员原本预估至少需要36天才能完成全部兑换工作。考虑到黄先生急用资金，广发银行长沙分行9名工作人员连续奋战14天，最终提前22天将兑换后的13.6万余元完成了交付。
“我们从来没想过19万多元还能兑回超过70%，这也算是失而复得了，真的太感谢你们了！”黄先生激动地向工作人员答谢道。
银行服务无小事，桩桩件件显真情。这次特殊残损币兑换，是广发银行秉持“相知相伴、全心为您”服务理念和着力解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。文/陈治家、蒋幸端
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