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近日，一位网友吐槽花西子眉笔太贵却遭李佳琦回怼：“79元哪里贵了，有的时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作……”（9月12日澎湃新闻）
就是这句话，让李佳琦成为众矢之的，也间接诱发了电商圈的“龙卷风”。不当言论发生后，李佳琦迅速掉粉，尽管两次道歉，也未能平息外界争议。有人批评李佳琦傲慢，有人揣测头部主播的收入分成，也有人争论消费者的议价权和国货美妆的定价权……就像南美洲热带雨林中的一只蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，却引发了一场始料未及的龙卷风。
回溯这场风暴，有两个主体不容忽视，李佳琦和消费者。有人发出疑问，李佳琦冤吗？回答这个问题，要回归他的身份——电商主播。
电商直播一路狂飙，电商主播的作用也愈加重要。作为架设在商品和消费者之间的桥梁，主播的作用不仅在于推介商品，也在于提供情绪价值与信息增量。从某种意义上说，主播是一种基于中介效应与信任机制打造出来的产物，它与消费者之间，不仅存在销售方与消费者之间的利益关系，也掺杂着偶像与粉丝之间的黏性关系。
从这个层面看，李佳琦激起公愤，其实称不上冤屈。毕竟，作为一名头部电商主播，不论是选择为消费者站队，还是为品牌方背书，都应该明确自身的定位与职责，这是实现共赢的前提。本次事件看起来是当事人情绪不佳、言论不当，冒犯了部分消费者，实际上却是源于一名主播对自身身份定位的混乱与迷失，导致其在面对消费者正当的反馈时，采取了不当的处理方式，从而引发了大面积反弹。
那么消费者呢？“79元的眉笔哪里贵”刺痛了不少消费者的心，这是消费者太敏感吗？答案显然是否定的。时至今日，电商直播产业发展至今日臻成熟，消费者的消费习惯也渐从情绪驱动转向理性驱动消费阶段。
我们要看到的是，这一质疑背后，是直播发展到现在，消费者走向了重点关注商品的性价与品质的理性消费阶段，却依然未能在直播生态中拥有强大基础和话语权。作为专业主播，面对这一矛盾，理应通过客观、专业地讲解与展示，为双方建立平等沟通的渠道，才能促成理性消费，塑造良性直播生态。
（庹亚男）
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