出行晾衣不再“受气”惊扰

　　近日，黄埔区黄埔街道某商铺私接了三条巨大的空调排气管，两条正对着对面楼上的住户，一条正对小区通道。空调运作时，排气管产生噪音、吹出热气，还散发着刺鼻的味道，让附近的居民苦不堪言。无奈之下，居民黄艳拨打了广州12345热线。第二天，居委工作人员上门协调，经过3次沟通，终于成功说服商铺老板拆除排气管。

　　文、图/广州日报全媒体记者刘春林

　　他的心愿

　　尽快拆除商铺私接的空调排气管

　　黄艳 44岁

　　黄埔区黄埔街道港湾五村社区居民

　　“从空调排气管排出的热气直接吹进了我家阳台和卧室，只要一开窗，一股热风扑面而来，还夹杂着一股浓浓的胶味。”黄埔街道港湾五村社区居民黄艳说。

　　原来，黄艳家对面就是商铺，中间隔着一条大约4米宽的通道，这条通道是几百位居民每天出入小区的必经之路。商铺内安装了几台大功率的空调，空调外机都安装在靠着通道的仓库位置。7月24日，过路的居民发现三个空调外机的排风扇上都接上了巨大的排气管，两条正对着对面楼上的住户，一条正对小区通道。

　　黄艳家住3楼，其中一条排气管就对着她家的阳台。“那天晚上回到家才发现，楼下突然多了一条空调排气管，排出来的热气吹得人难受，都不敢开窗。”黄艳说。空调运作时气体经过排气管会产生噪声，加上排气管是塑料制品，经热气一烘散发出刺鼻气味。连阳台上的衣服也沾染上了一股味道。“最惨的还是楼下的邻居，排气管正对着他们家阳台，他们家还有小宝宝和老人。”

　　其中，还有一条排气管对着马路，让路过的居民苦不堪言。“这么热的天，走这条路还有好大一股热风，太难受了！”路过的居民忍不住抱怨道。

　　7月25日，黄艳拨打了广州12345热线，希望相关部门可以上门处理，让商铺老板拆除私接的空调排气管，还大家一个舒适的居住环境。

　　走心帮办

　　工作人员三次上门协调

　　劝服商铺老板拆除排气管

　　接到广州12345工单后，黄埔街道环保中队立刻联络港湾五村社区居委会主任黄创明。黄创明获悉后立即到现场了解情况，发现商铺外三根绿色的排气管一头连着空调外机的排风扇，一头对着外面过道方向。排气管跟排风扇一样粗，直径大约有40～50厘米，吹出的风让人非常不适。

　　“商铺老板解释，他私接排气管是因为空调外机排放不充分，导致室内空调降温效果差。所以他才安装了排气管，不过他认为排气管不会产生噪声。”黄创明说。拆除的过程也是一波三折。黄创明先对其进行耐心解释，表示应该将心比心，如果家里一直被排气管道的热气对着吹，谁都会产生不满的情绪。第一轮沟通下来，商铺老板认为拆除排风管会导致商铺内降温效果差，也浪费电，不同意拆除。

　　黄创明于是联系上了商铺的业主，希望房东过来帮忙说服，但还是失败了。但黄创明仍旧没有放弃，他与环保中队、房东等几人再次赶往现场，带着商铺老板经过通道，亲身感受一下居民的困扰。此时，商铺老板才意识到，这种行为给居民带了多大的不便。于是，商铺老板立即承诺，下午会找工作人员拆除。

　　“他平时不经过这个通道，只有他自己经历了才深有体会。”黄创明还告诉商铺老板，由于商铺仓库位于小区内部，任何建筑改动都应该以不影响周边居民为前提，共同维护小区集体利益。第二天，黄创明再次来到现场，发现三条排气管已经不见了，商铺老板已按照约定拆除了排气管。“夏天老旧小区关于空调排气的纠纷比较多，我们一般会建议为空调外机加装百叶扇，分散热气。”黄创明说。

　　黄埔区黄埔街道相关负责人介绍，下阶段，街道将进一步加强引领网格化走访，向内聚焦社区内深层次矛盾隐患，有效整合巡查、服务、管理、执法等资源，优化律师、民警等专业力量配置，充分发挥居委工作人员人熟、地熟、情况熟的优势，建立诉求收集、矛盾解决机制，及时回应群众关切、解决群众纠纷、提升群众生活满意度。

　　用好大数据 及时捕捉民生“弱信号”

　　“5月以来，我们收到关于空调排水、排气的来电有30件左右，这类问题大部分情况下属于街道管辖，主要以调解为主。”黄埔区12345热线相关负责人告诉记者。群众拨打广州12345热线电话或者在网上投诉后，工单会根据属地归集到区热线中心，区热线中心再派发到所属街道，街道会安排工作人员与群众取得联系或者赶赴现场研究处理。

　　该负责人还介绍，对于群众来电反映的热点问题，黄埔区12345热线中心通过流程梳理、问题归纳等方法，总结出可以复制推广的处理模式，在发生类似事件时作为参考。

　　另一方面，区热线中心对往期工单进行分析，尤其对基础设施老旧、建筑物密集、商业活动繁忙的区域进行排查，如发现群众反馈较多，会推送民生“弱信号”到相关街镇，提醒其关注此类问题。