不少老旧小区由于没有物业管理，导致存在环境卫生差、设施设备老旧等问题，成为社区治理的“难点”。近期，海珠区赤岗街道竹园社区的居民闵琼玲向广州12345热线求助，反映小区电动自行车乱停乱放，公共区域内的杂物越堆越多，导致蚊虫滋生、安全隐患大，还严重影响了居民的日常出行。很快，竹园社区居委会接到了热线工单，组织工作人员清理大件垃圾、统一停放电动自行车，并进行蚊虫消杀，小区环境焕然一新。为让小区环境长期保持干净整洁，居委会还每周轮流到各个小区开展爱国卫生运动，发动社区群众一起开展环境清洁活动，当好老旧小区的“管家”。

　　文、图/广州日报全媒体记者刘春林

　　他的心愿

　　希望尽快治理好小区的脏乱差环境

　　闵琼玲 55岁

　　赤岗街道竹园社区居民

　　近期，海珠区赤岗街道竹园社区的居民发现，小区公共区域的杂物越堆越多，老人、小孩连散步的地方都没有，出行都受到影响。原来，赤岗街道竹园社区管理的小区多为老旧小区，没有专业的物业公司管理，基本处于居民自发管理状态。

　　据闵琼玲介绍，她20年前搬进赤岗三街23号，已在竹园社区居住多年。以前小区环境还算干净整洁，不过最近一两年，小区内乱堆杂物现象越来越严重，不少邻居将旧沙发、旧柜子、装修废弃物等杂物堆放在公共区域，楼梯口也堆了不少杂物。此外，小区大门主干道、单元楼门口也随意停放着各式各样的电动自行车，大家出行都要从中挤过，苦不堪言。“小区有垃圾分类点，环卫工人会定期清理垃圾，但堆积成山的大件垃圾却一直没人处理。”

　　“我年纪渐渐大了，腿脚有些不方便，加上家里还有小孙子，如果发生火情，跑都跑不动。”闵琼玲说，小区卫生环境糟糕，也导致夏季蚊虫肆虐，居民生活饱受困扰。于是，闵琼玲拨打了广州12345热线，希望尽快治理好小区的脏乱差环境，还居民一个安全卫生的生活空间。

　　居委当起老旧小区“管家” 定期开展深度清洁

　　收到辖内居民反映的情况后，竹园社区联合街道环监所、党员群众志愿者开展“爱国卫生运动 周末卫生大扫除行动”，对小区进行深度清扫。

　　“我们先在小区张贴通知，告诉居民即将开展大清洁活动，让他们把需要的物品拿回家里，并把家里不要的废弃物品统一丢到指定区域。”竹园社区居委会副主任马燕如介绍。大约三天后，赤岗街道环监所派出了10多名环卫工人，他们带着三辆三轮车和除四害的工具开展上门服务。同时，竹园社区也派出了几名工作人员，加上党员群众志愿者，一共20多人齐心协力为居民创建平安、干净、整洁有序的社区环境。

　　工作人员和志愿者先把部分乱停放的电动自行车统一放置到小区停车棚内，腾出一条顺畅的通道，然后再清理公共区域的大件杂物。“我们一共整理出了七八车垃圾。”马燕如说，当天下午，大家还对卫生死角、积水容器等容易滋生蚊虫的区域开展治理，喷洒杀虫剂。经过一个下午的努力，小区环境卫生已焕然一新。

　　此后，社区工作人员还多次到辖内各小区检查消防安全，张贴安全告示，整治电动车乱停放和违规充电等现象，指导安装电动自行车充电桩。“我们每周还轮流到各个小区开展爱国卫生运动，发动社区群众一起开展环境清洁活动，让居民有个干净整洁的居住生活环境。”

　　接诉即办 建立专项办理清单台账

　　据介绍，广州12345热线不断提升响应速度，缩短工单办结时间。1-6月，广州12345热线咨询类事项、非咨询类事项办理时长分别为0.84天、5.21天，比规定时长提速58%、47.9%。

　　同时，热线运用数据赋能基层治理，从海量的群众诉求数据中挖掘关系民生痛点和治理堵点问题，通过梳理投诉高频事项、热点共性问题，形成事项监控清单，及时联动属地政府纳入专项办理清单台账，实现热线工单受理、转派、协调、督办、办结、考核全流程闭环处置机制，将群众诉求“弱信号”转化为推进工作“强信息”，推动群众急难愁盼问题接诉即办，把百姓烦心事解决在家门口。

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