中国邮政集团有限公司广州市分公司深入贯彻“放管服”改革，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦提升智慧政务便民服务水平为主责主业，努力实现“网购一样便利的政务服务”，让群众坐享“随时办”“就近办”“不用跑”服务，助力全面优化营商环境。广州邮政建设了20000多平方米邮政智慧政务运营中心，每年政务便民服务超2500万人次，邮政政务便民服务规模、服务深度、服务广度居全国领先。

　　文、图/张露

　　省心省力：出国签证全流程在线办理

　　近期随着暑假到来，出境游十分火热，但办签时间紧张，怎么办？

　　广州邮政通过“口袋签证”与广东中旅多国签证授权的优势，联合推出签证业务“线上申请+线下双程邮寄”服务。市民线上提交出国签证申请，经相关部门审批通过后，邮政上门收取证件和签证材料，出签后将证件原件和签证材料寄递到家，帮市民免去多次奔波的麻烦，节省等待时间。

　　为加快服务时效，广州邮政增派人手、运力，开展“专点专送”服务，第一时间送达证件，真正实现群众“一次不用跑”。

　　服务升级：足不出户办理机动车抵押/解押业务

　　针对办理政务业务来回跑问题， 广州邮政联合多个政府部门推动网页端、移动端、自助端“多端”服务导向，实现政务服务“线上办”。优化升级服务，打造机动车抵押/解押登记业务系统，将债权方、债务方和登记机关三方串联嵌入业务流程，推出登记业务“线上申请+线下双程邮寄”服务。

　　此次升级措施，具有三方面优势，一是实现办理机动车抵押/解押业务“全程零跑动”，车主和金融机构线上提交业务申请，经车管部门后台审核通过后，机动车登记证书由邮政将证件寄递送达；二是保障车主和金融机构合法权益，体现双方办理意愿，有效解决伪造纸质证明等风险因素；三是扩大便利受众面，实现所有类型金融机构营业执照“一次备案，免予提交”的便利。

　　“警邮”合作：深度融合打造市民家门口的车管窗口

　　依托邮政网点点多面广的优势，搭建便民平台，把邮政网点打造成交管服务的重要窗口，为市民提供驾驶证期满换证、驾驶证转入换证、申领机动车临时行驶证号牌等22项交管业务以及机动车新车上牌服务，每年便民超1000万人次。配合广州交警落地电动自行车登记上牌服务，在全市选取200个邮政网点开办上牌服务，实现“网上预约+就近办理”，累计为400万辆电动自行车上牌。

　　“医邮”合作：以“互联网+医疗”做优健康便民服务

　　推动“医邮合作”，不断优化“穗医邮”小程序功能，推动了医疗服务便利化、规范化建设，广州邮政以“线上医疗平台+线下实体医院”为抓手，借助信息化手段，加快融入医疗、医院市场，满足市民寻医问药的寄递需求，免去等候或多次跑的麻烦。

　　携手有关部门推出“出生医学证明邮寄到家”服务；通过与医院系统对接，拓展病历复印、药品药包、健康报告等“在线受理+邮寄到家”服务，在医院现场设置“便民服务点”，为医务减压的同时，为就医市民提供标准、规范、优质的“一站式”邮寄服务；发挥邮政场地优势，推出医疗药具“仓储+邮寄配送”一体化服务。

　　目前，广州邮政已开办“医邮”便民服务覆盖五大类、13细项，年均便民达150万人次。

　　“法邮”合作：法律文书集约送达助力破解“送达难”

　　坚持问题导向、精准把脉开方，破解法律文书“送达难”“执行难”问题，广州邮政创新“法邮”合作，打造“集约送达”服务新模式，解决“案多人少”矛盾。

　　充分发挥体系完备、管理规范、送达全面的优势，与各级法院共同探索推进“集约送达”服务新模式，建立“集约送达服务中心”，整合大数据查找、邮寄送达、电子送达、拍照取证、公告送达等服务，实现“一键发起，穷尽送达”高效精准送达效果。年均为市内各级法院邮寄送达文书170万份、电子送达文书近10万份。

　　专题