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广州邮政便民服务再升级
智慧服务零距离

车主足不出户完成机动车解押登记。

  中国邮政集团有限公司广州市分公司深入贯彻“放管服”改革,持续深化“我为群众办实事”实践活动,聚焦提升智慧政务便民服务水平为主责主业,努力实现“网购一样便利的政务服务”,让群众坐享“随时办”“就近办”“不用跑”服务,助力全面优化营商环境。广州邮政建设了20000多平方米邮政智慧政务运营中心,每年政务便民服务超2500万人次,邮政政务便民服务规模、服务深度、服务广度居全国领先。

  文、图/张露

  省心省力:出国签证全流程在线办理

  近期随着暑假到来,出境游十分火热,但办签时间紧张,怎么办?

  广州邮政通过“口袋签证”与广东中旅多国签证授权的优势,联合推出签证业务“线上申请+线下双程邮寄”服务。市民线上提交出国签证申请,经相关部门审批通过后,邮政上门收取证件和签证材料,出签后将证件原件和签证材料寄递到家,帮市民免去多次奔波的麻烦,节省等待时间。

  为加快服务时效,广州邮政增派人手、运力,开展“专点专送”服务,第一时间送达证件,真正实现群众“一次不用跑”。

  服务升级:足不出户办理机动车抵押/解押业务

  针对办理政务业务来回跑问题, 广州邮政联合多个政府部门推动网页端、移动端、自助端“多端”服务导向,实现政务服务“线上办”。优化升级服务,打造机动车抵押/解押登记业务系统,将债权方、债务方和登记机关三方串联嵌入业务流程,推出登记业务“线上申请+线下双程邮寄”服务。

  此次升级措施,具有三方面优势,一是实现办理机动车抵押/解押业务“全程零跑动”,车主和金融机构线上提交业务申请,经车管部门后台审核通过后,机动车登记证书由邮政将证件寄递送达;二是保障车主和金融机构合法权益,体现双方办理意愿,有效解决伪造纸质证明等风险因素;三是扩大便利受众面,实现所有类型金融机构营业执照“一次备案,免予提交”的便利。

  “警邮”合作:深度融合打造市民家门口的车管窗口

  依托邮政网点点多面广的优势,搭建便民平台,把邮政网点打造成交管服务的重要窗口,为市民提供驾驶证期满换证、驾驶证转入换证、申领机动车临时行驶证号牌等22项交管业务以及机动车新车上牌服务,每年便民超1000万人次。配合广州交警落地电动自行车登记上牌服务,在全市选取200个邮政网点开办上牌服务,实现“网上预约+就近办理”,累计为400万辆电动自行车上牌。

  “医邮”合作:以“互联网+医疗”做优健康便民服务

  推动“医邮合作”,不断优化“穗医邮”小程序功能,推动了医疗服务便利化、规范化建设,广州邮政以“线上医疗平台+线下实体医院”为抓手,借助信息化手段,加快融入医疗、医院市场,满足市民寻医问药的寄递需求,免去等候或多次跑的麻烦。

  携手有关部门推出“出生医学证明邮寄到家”服务;通过与医院系统对接,拓展病历复印、药品药包、健康报告等“在线受理+邮寄到家”服务,在医院现场设置“便民服务点”,为医务减压的同时,为就医市民提供标准、规范、优质的“一站式”邮寄服务;发挥邮政场地优势,推出医疗药具“仓储+邮寄配送”一体化服务。

  目前,广州邮政已开办“医邮”便民服务覆盖五大类、13细项,年均便民达150万人次。

  “法邮”合作:法律文书集约送达助力破解“送达难”

  坚持问题导向、精准把脉开方,破解法律文书“送达难”“执行难”问题,广州邮政创新“法邮”合作,打造“集约送达”服务新模式,解决“案多人少”矛盾。

  充分发挥体系完备、管理规范、送达全面的优势,与各级法院共同探索推进“集约送达”服务新模式,建立“集约送达服务中心”,整合大数据查找、邮寄送达、电子送达、拍照取证、公告送达等服务,实现“一键发起,穷尽送达”高效精准送达效果。年均为市内各级法院邮寄送达文书170万份、电子送达文书近10万份。

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